电信行业基于人力资源管理的业务流程再造

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1、摘要因此，人的因素到底怎样使得这个本应该很好的企业管理理论在实际工作中没有带来应有的成效；电信运营商们如何结合自身的人力资源状况，找到长期的良性发展的成长道路。这成为了本课题对相关问题研究的出发。从微观层面来讲，应该可以为电信企业的管理创新和增强国际竞争力提供一定的理论价值和借鉴意义。本文在前人研究此问题的基础上，更多地采用理论与实际相结合的方法，着重研究基于人力资源管理理论与实际支撑的BPR实施过程。本文将时下流行的业务流程再造和人力资源管理研究结合起来，并且使用人力资源中绩效考核的分析方法——平衡记分卡(BSC)模型来评价和分析模

2、型业务流程再造所引起的人力资源变革，以及哪些人力资源管理理论能够支撑流程再造这一庞大的变革工程。这也是对BSC一项大胆和创新的使用。‘目前国际上和我国国内对业务流程再造中人的因素的研究还相当至少，但是确已经成为了一个热点，不断地有学者专家在实践过程中认识到业务流程再造之所以失败的因素都或多或的因为人。因此在本文中笔者提出把业务流程再造和人力资源管理结合起来，这是全文的宗旨。另外，笔者研究众多文献后发现，目前最流行绩效管理工具因为所涉及的角度非常全面，已经被运用到战略的高度，因此笔者认为可以将BSC模型进行扩大化，使之成为一个理论评价的

3、模型，在本文中详细阐述了业务流程再造所需要的人力资源要素。在第兰章中笔者建立了一个以评价理论为目标的BSC扩大化模型并且阐述了BSC扩大化模型的运作机理，第四章将通过对财务、客户、内部运营、员工发展四个方面的具体人力资源要素的运用来分析具备什么样的人的因素才能保证业务流程再造的顺利实施。笔者通过以下程序进行分析：①从财务角度论述业务流程所需的人力资源所承担的经济责任；②使用内、外部客户评价探索业务流程再造的要素：③定义什么样的经营过程是价值驱动力；④从员工发展角度寻找员工技能及素质发展的方法。遵循BSC扩大化模型的四个层面，将分析结果

4、提炼为专业人力资源理论来进行描述。通过完整的对内对外、过程结果分析使评价范围全面和准确，以适合现代业务流程再造的方方面面，证明什么样的人力资源要素是促使业务流程再造的发展因素。最后，在第五章中，笔者详细分析了电信行业选择业务流程再造的背景以及业务流程再造所面临的问题。并且引用L电信大客户业务流程再造的实电信行业基于人力资源管理的业务流程再造例分析，提出客户需求和再造问题之所在，并且通过结合BSC扩大化模型分析具体实例，将L电信中所引用的人力资源要素分解并描述如何对大客户业务流程再造进行支撑。4关键词：电信业务流程再造人力资源结合BSC

5、扩大化AbstractTheentryanddevelopmentofthetheoryofBusme船ProcessReengineeringisexactlyachancethatthetelecomindustryfiguresitselfoveragain．ThroughBusinessProcessReengin∞fiIlg，itcanbecontributedtoclearfeebleandpleonastictachesinorganizationalprocess．consumedlyraisethereactions

6、peedofthemarketandtheresourcesmarshal．Tocreatelargervaluefortheindustryandbringlargerprofitsforthebusinessenterprise，BusinessProcessReengineeringhelpbusinessenterprisecleareveryredundancyinbusinessprocess，rmsingbnsin麟emerprise'sreactionspeedformarket．Accordingtothedespo

7、ndenceofmarket,we伽re-distributebusinessenterpriseresources，andgain笋eatercompetitiveadvantageintheinternationalmarket．But，thecompanythatprocessedreallyBusinessProcessReenglneeringdoesn'thavetheSUCCESSwhichacquiresbigscope，realsuccessfulcomparisoncomesto30％．whatreasonthet

8、heorythatisconsideredgoodcall’tbringtobear?Beexpressby他sea池thefailureoftheBusinessProcessReen#neeringmostlypay