战略培训教材.pdf

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1、b企业战略培训企业战略培训©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素总论－企业管理基本框架及主要元素“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》©2000ArthurAndersenAllrightsreser

2、ved.总论－企业管理基本框架及主要元素“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。”－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素企业未来的转型策略必须

3、在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。场环市境经营战略业绩评估组织架构业务流程信息技术行境业环©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•企业管理以经营战略为先导–寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向–确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计划将来市场渗透多样化客户现在产品开发目前目前将来产品©2000ArthurAn

4、dersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•营运流程的设计直接影响企业竞争力–提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:•达到更高的效率(时间上)•提供更好的质量(质量上)•增强成本竞争力(成本上)过去。。。。。。现在©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•营运流程的设计直接影响企业竞争力–企业需要按照以下的“安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。竞争者敏感性股东关系资金充足性金融

5、市场环境风险灾难性损失独立／政治法律行政管理行业营运风险授权风险财务风险客户满意人力资源领导力权力产品开发效率限制表现激励流程风险货币利率能力表现差异沟通循环时间资源流动性结算信息技术风险商品定价过失或损失再投资信用使用权完整性相关性可得到性基础设施符合性业务中断双边关系健康和安全环境廉正风险现金转移或流速改变产品或服务失败管理欺诈雇员欺诈商标或产品名侵蚀非法行为无授权使用商誉决策信息营运财务战略风险预算和计划完整性和精确性环境检视业务组合价格合同投入衡量会计信息财务报告评价价值衡量组织结构结盟完整性和精确性税收养老基金资源分配计

6、划管理报告投资评估管理报告生命周期©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：–根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标策略绩效评估建立目标和评估体系计划和执行监督和评估激励和反馈系统关键绩效指标绩效评估管理信息查询系统在线分析流程OLAP数据采集决策支持系统数据库(客户中枢系统)数据筛选和转换电子商务交易中枢销售和分销客户服务知识管理系统企业资源规划

7、系统系统跟踪系统系统©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标战略声明我们想要达到什么？愿景使命客户营运服务设定绩效目标我们如何设定方向？短期长期什么是我们的障碍？我们鼓励了正确的行为吗？奖励与指导确认绩效障碍缺乏知识分享表现表扬承认人员技术企业流程缺乏必要的技术，态度，行为职责的明确度我们进步了多少？监控与评估需要采取什么行动？克服绩效障碍平衡分数卡人员绩效管理流程意外报告技术

8、持续的学习工作设计/职业道路规划行动计划企业流程©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：–组织架构必须配合执行企业发展战略的需要–使用流