【5A版】早教运营管理手册.ppt

《【5A版】早教运营管理手册.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章怎样成为合格的亲子园园长第一节管理者与普通员工的区别第二节如何设定工作目标第三节合理地进行时间管理第四节亲子园园长的职责第一节管理者与普通员工的区别一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。二、亲子园园长在亲子园中的角色1、业务先行者：做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。2、人才培养者：做为亲子园的园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些

2、核心员工，只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。3、亲子园管理者：亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。4、沟通协调者：做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展亲子园其他工作。（例如：宣传推广）5、评估考核者：做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细的计划，同时建立评估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。第二节如何设定工作目标一、设定目标的准则二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解一、设定目标的准则1、目标必须是经努力可以实现的。2、目标实现后应有相应的报酬配

3、合。3、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。4、目标最好是自己首先提出来的。5、目标符合组织的共同愿景。6、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合。7、目标易于考核评价。二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解(一)1、年度业绩目标的设定销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度业绩目标。一般情况下年度业绩增长率为20％。2、业绩目标的分解合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵循以下几点：（1）、按季度将年度目标平均分解先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常

4、清楚地看到我们自己的努力方向。分解公式：季度目标＝年度目标÷4例如：假设年度业绩目标设定为50万，每一季的目标就是12.5万。（2）、根据招生季节的不同调整季度目标在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进行调整。一般情况下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋两季是招生的旺季。因此在春、秋两个招生季我们的季度目标要较其他两季稍高。练习题：假设我们季度平均目标是12.5万，如果按招生季调整每一季度的目标应该为多少？二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解（二）3、根据季度目标设定季度计划招生人数在季度业绩目标设定完成后，我们要根据每一季度的业绩目标制定出与其相对应的招生人数。

5、季度计划招生人数＝季度业绩目标÷人均学费（根据本园的实际情况来预计）例如：假设第二季度业绩目标是14万，人均学费为700元，计划招生人数就是200人。4、根据季度计划招生人数设定开班数为了保证亲子园资源的合理利用，如：人员费用，电费，易耗品费用等等。我们必须做好开班数量的预估，尽量提高满班率，减少资源浪费。在计算开班数量前，我们要先确定出每班的平均招生人数。季度开班数＝季度计划招生人数÷每班平均招生数例如：每班平均招生人数为10人，计划招生人数为200人，开班数就应为20个班次。5、根据每一季度的实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预

6、估出推广费用做准备，同时也可以明确地知道我们的工作目标。一般情况下新开设的亲子园升班率控制在60％左右，成熟亲子园升班率最低要达到75％以上。老会员人数＝实际招生人数×预计升班率新会员人数＝下一季度预计招生人数－老会员人数例如：实际招生人数是200人，下一季度预计招生人数为260人，升班率要达到75％，那老会员数就是150人，新会员数是110人.第三节合理地进行时间管理一、亲子园中的时间管理1、制定每月工作计划制作每月工作计划表，按事情的紧急重要情况进行排序。2、根据每月工作计划制定每周工作重点周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管理，也可以用备忘录的形式。但一定要记住计划和

7、重点有了，千万不要忘记追踪检查。3、根据周工作重点制定每日工作时间表每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依据是周工作重点和前一天未完成的工作，在这些工作中整理出重要的事项作为第二天的工作重点。第四节亲子园园长的职责亲子园的园长在亲子园运营过程中责任重大，园长的主要责任有以下几个方面：职责范围：负责程度实现全年的预定经营目标，及各项经营指标的达成全责对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给顾客高品质的服务全责建立有凝聚力的团队全责与周边社区及关系