公共体育馆服务能力硬件资源开发分析——以武汉市公共体育馆为例

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1、武汉体育学院硕士学位论文功能安排，流线组织（优势互补，资源共享）。1.2.4关于制约体育场馆利用影响因素的研究从经营管理情况的角度研究，制约大型体育场馆发展的主要因素有:投资结构单一，设施利用效率不高，经营人才缺乏，营销手段缺乏创新，维修资金缺乏，缺少优惠政策等。其中，曾庆贺在《我国综合性大型体育场馆赛后利用研究》一文中提出，大型场馆赛后利用的制约因素为：（1）场馆硬件基础薄弱；（2）投资结构不合理，场馆建设与管理脱节；（3）经营方式比较简单；（4）绩效制度尚未建立，工作人员积极性不高；（5）现行管理体制有漏

2、洞。1.2.5关于体育场馆服务能力的研究其它各行各业服务能力所涉及的文献资料相应的较多，主要涉及政府行政部门、医疗卫生部门、交通运输部门、电力服务部门服务能力的研究等等。但是服务能力研究的侧重点一般是以人的行为为主题，即从服务能力的发端者与被授者角度展开研究，强调的是人本身能力的提高，而且把这个能力界定在为他人，为组织等服务的范围。这与本文所研究的体育馆服务能力是不同的，首先是对象的不同，我们的主题是体育馆的宏观实物；其次，我们研究的是体育场馆“使用功能”在服务提供过程如何更好的实现开发，也就是将体育场馆及配

3、套设施这一服务资源如何全面系统的转化为体育场馆服务产品。目前服务能力的研究主要集中在各行业公共服务能力理论研究上，例如：政府公共服务能力，医疗卫生服务能力，酒店服务能力，金融业服务能力等等。他们主要从设施设备，经营理念，规章制度，管理模式这四个方面入手着重于服务能力的理论研究，并无给出详细的概念和解决方法，没有多少实际应用价值。而体育方面主要集中于服务产品和服务质量的研究，肖淑红在《体育服务运营管理》一书中提出体育服务业就是主要通过市场的供求关系不断调节资源配置，以体育运动技能及健身与娱乐功能为载体的服务性行

4、业，它主要提供竞赛表演、娱乐健身、体育培训、体育经纪和体育信息等服务。服务产品是无形的；服务的生产与消费是同时发生的；服务要求供求者与客户之间拥有更紧密的关系；服务是不可储藏的。而服务质量的描述主要从顾客所期望的服务质量和顾客所体验的服务质量下手。易国庆在《体育场馆的经营与管理》中提到产品和服务是“一体两性”的关系，他把体育场馆划分为体育场馆有形产品和体育场馆的无形服务，其中体育场馆有形产品由空间特征和功能特征构成，空间特征包括不可移动设施、可移动设施、平面空地和空中可视空间；功能特征包括比赛用建筑及设备、商

5、业项目开发用建筑及设备、自我宣传用建筑、设备及附属设施。体育场馆的无形服务主要由服务特性构成，它主要包括体现安全可靠性、体现能力、体现响应性、体现移情性、体现多样性、3武汉体育学院硕士学位论文体现有形性、体现参与性。本研究正是基于这一思想，结合体育场馆的功能和体育场馆周围的经济状况、地址分布、投资状况和建设水平等，联系武汉市公共体育馆功能单一，利用率不高等服务能力开发问题展开调查分析，提出可行性建议。4第二章研究对象与方法第二章研究对象与方法2.1研究对象以武汉体育中心体育馆、洪山体育馆、武汉体育馆、江夏体育

6、馆、树藩体育馆的硬件设施为研究对象。2.2研究方法2.2.1文献资料法查阅近年来国内外有关体育场馆服务能力、经营管理、开发利用等方面的体育期刊杂志、学术论文、政策法规等资料，其中期刊杂志10余种、学术论文230篇、相关书籍20余本和其他相关资料，并对其中有用的资料，观点进行了梳理和归纳。2.2.2问卷调查法2.2.2.1问卷的设计根据本研究的内容和目的，遵循体育科研方法和社会调查方法关于问卷设计的基本要求，对问卷初稿征询了专家的意见，反复修改，设计了“公共体育馆服务能力开发指标体系构建专家问卷调查”（见附录1

7、）。后根据专家调查问卷的调查结果设计了“公共体育馆服务能力开发研究问卷调查”实地调查问卷（见附录2）。2.2.2.2问卷的发放和回收分别对武汉体育学院与武汉体育馆、武汉体育中心、洪山体育馆、江夏体育馆、树藩体育馆的专家和员工等进行调查。为保证填写的真实性与回收率，本调查采用实地走访的方法，对学校及各场馆的专家等，进行访谈和调查问卷的发放。专家问卷发放13份，回收有效问卷10份，回收率为77%。实地调查问卷发放5份，回收率100%。2.2.2.3问卷的效度和信度检验为了保证问卷设计的有效性，在多次修改后，请10

8、位专家进行了问卷的效度评定，评价结果为“合适”（表1）说明问卷的效度均符合本文要求。5武汉体育学院硕士学位论文表1专家对问卷内容设计的总体评价专家意见非常合适合适比较合适不太合适不合适总计专家问卷2800010百分比20%80%000100%实地问卷140005百分比20%80%000100%从表1可以看出，经过体育学科专家对调查问卷的有效性评价分析，专家认为专家问卷非常适合的为20%，认为适合的为