【5A版】新店长培训.ppt

《【5A版】新店长培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1店长培训—基础篇2关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求3我们今天将…熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法；掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧4第一单元店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法5让我们来讨论

2、导购与店长的差异有哪些？6导购与店长的差异7店长的六大角色8各角色承担的具体职责代表者领导者管理者教导者经营者执行者æ代表公司与所在商场的沟通和协调。æ代表公司与顾客沟通。æ负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。æ完成公司下达的各项营业目标。æ定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。æ负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。æ安排每日店员的工作项目及工作程序。æ督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。æ负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。æ负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。æ安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联

3、系相关部门并配合实施。æ协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。æ指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。æ督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。æ督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。æ关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。æ激励店员的工作积极性。æ建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。æ负责新进店员的培训。æ现场教导及辅导店员，提升他们的能力。æ遵守公司的各项规定，执行公司的政策。æ店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。9店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管

4、理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角10店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容11核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能12目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍13主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举

5、动14团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。15店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他16店长新任的首要工作交接流程及注意要点利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯17上任的第一件大事就是交接货品1、实货与店铺帐务核对：2、店铺帐务与公

6、司财务帐务核对：3、店铺残次、脏品交接：固定资产1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：2、货架类：3、办公类（钱箱、保险柜等）：财务1、帐务（借款、长款等）：2、备用金：3、发票：商场事宜（店中店）1、商场各级相关领导介绍：2、商场财务、结算流程介绍：3、商场管理制度、规定和流程介绍：店铺事宜（专卖店）1、房东介绍：2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：人员1、人员名单、简历：2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：3、店铺核心、重要员工介绍：4、员工销售能力介绍：5、员工的性格、爱好介绍：消费环境、商圈1、店铺顾客特点：2

7、、店铺销售规律、特点：3、周、日销售峰值：4、周边商圈介绍：5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：18交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例19店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点好记性不如烂笔头20新上任店长常出现的6个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的一些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽