钢铁企业关于过程控制的全面质量管理应用开发

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1、2质量过程控制理论简介2．1质量的定义本节将简述与质量有关的几个最基本的术语，即质量、质量管理、质量保证和质量控制。(1)质量(Quality)随着科学技术的发展和商品经济的变化，质量的概念也发生着变化。正确而全面地理解质量的概念，对开展质量管理，开发和实施计算机辅助质量系统都是十分重要的。根据国家标准GB／T6583．1994及国际标准IS08402—1994规定，质量的定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。对上述定义说明如下：a、所谓实体是指可以单独描述和研究的事物．如产品，活动或过程，组织，体系或人，以及上述各项的任何组合。可见，“实体”几

2、乎涵盖了质量管理和质量保证活动中可能涉及的所有对象．而实际上在大多数场合，特别是对制造企业的质量管理，质量保证而言，实体所表达的内涵只是定义中的某一部分。b、在合同情况下，或在法规规定的情况下，“需要”是明确规定的，而在其它情况下应识别并规定隐含的“需要”。c、一般应根据特定的准则将“需要”转化为质量特性，．所谓满足需要就是满足反映产品需要的特性的总和，对产品质量而言，一般包括6个方面的特性，即性能、可信性、安全性、适合性、经济性、时间性。根据质量所包括的范围不同，质量又可分为狭义质量和广义质量。狭义质量是指产品质量。广义质量则是指：质量不仅指最终的产品质量，

3、也包括产品形成和实现过程的质量，即质量不仅包括结果，也包括质量的形成和实现过程：质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要：质量不仅指静态质量，而且指由时间决定的动态质量。(2)质量管l里(QualityManagement)质量管理的定义是，确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等实施的管理职能的所有活动。现在对上述定义作如下说明：a、质量管理是企业管理职能的一部分，它的职能是负责确定并实施质量方针、目标和职责。b、质量管理的职责由企业的最高管理者承担，他对质量管理的实施负有不可推卸的职责。同时，企业内各级管理

4、人员和全体员工的的积极参与是使质量管理达到预期目标的保障。质量目标的确定和实现依靠企业各职能部门的努力工作和相互配合。c、质量管理工作包括了质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。d、质量管理经历了质量检验、统计质量控制，发展到今天的全面质量管理。全面质量管理已在世界上许多国家和地区(包括中国)推行，并取得了卓著的成效。(3)质量保证(QualityAssurance)2质量过程控制理论简介质量保证的定义为：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划，有系统的活动。对质量保证的定义作如下解释。a、质量保证

5、是为了使人们确信企业能满足质量要求所必须进行的有计划，有系统的活动。它不是仅仅针对某项具体质量要求的活动。b、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是为使企业的领导者确信本企业提供的产品满足质量要求所进行的活动。内部质量保证是企业内部质量管理职能的～部分。外部质量保证是为了使需方确信供方提供的产品满足质量要求所进行的活动。c、．随着信息技术的发展，在质量保证活动中采用计算机将会使质量保证所提供的信任更为充分和可靠。(4)质量控错1](QualityContr01)质量控制的定义是：为达到质量要求所采取的作业技术和活动，对质量控制的定义作如下解释：

6、a、定义中所说的“质量要求”应转化为质量特性，这些特性应用定量或定性的规范来表示，以便于作为进行质量控制时的依据。b、“所采取的作业技术和活动”应贯穿于产品形成的全过程，即包括营销和市场调查，过程策划与开发，产品设计与采购，生产或服务提供，验证，安装和贮存，销售和分发，安装和投入运行，技术支持和服务，用后处置等各个环节或阶段的质量控制。c、质量控制和质量保证在某些方面是互相渗透，即某些质量活动既满足了质量控制的要求，同时也满足了质量保证的要求。．·d、在制造企业中所谓质量控制不能仅理解为是对产品进行梭测，保证不让不合格品流入顾客手中。质量控制为企业形成了强有力

7、的信息反馈，形成了多层次的反馈闭环系统。例如根据质量信息实现过程控制可以避免和减少产品性能偏离目标值：利用外购材料和零件的质量信息可以控制供货商的质量水平；利用过程能力信息可以改进工艺过程等等。2．2统计过程控制的定义2．2．1SPC是StatisticalProcessControl的简称，即统计过程控制。SPC是一种借助数理统计方法的过程控带虹：具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，从而达到改进、保证产品质量的目的。当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状

8、态(简称受控状态)；当过程中存在系统因