关于上海纽迪希亚有限公司物流配送情况的调查.doc

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1、上上海电视大学社会实践报告教育层次（本科或专科）：本科实践报告题目：关于上海纽迪希亚有限公司物流配送情况的调查分校（站、点）：物资局分校姓名：徐波学号：071200051年级：2007秋专业：物流管理指导教师：苏鑫日期：2008年5月22日8内容提要物流配送就是在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。尽管我国物流配送业近几年发展很快，但与发达国家相比还处在起步阶段，还存在很多问题，因而很有研究的必要。纽迪希亚（NUTRICIA）公司始创于1901年，曾以其在人类营养研究和治疗领域卓而不凡的

2、贡献被授“荷兰皇家”的荣誉称号。2000年1月，纽迪希亚投资2000万美金，在中国成立了上海纽迪希亚有限公司。公司主要研制和生产高品质营养产品，成为国内首家向欧美市场出口的生产商。2009年4月本人通过访谈和资料查阅对上海纽迪希亚有限公司的物流配送情况进行了调查。本文不仅具体分析了纽迪希亚有限公司物流配送的方式、运作流程、绩效及存在的问题，最后还提出了自己的建议，希望能对我国医药企业选择合适的物流配送方式提供一定的借鉴。8提纲一、调查对象概况二、调查内容（一）上海纽迪希亚有限公司物流配送方式（二）上海纽迪希亚有限公司物流配送流程（三）上海纽迪希亚有限公司物流配送

3、绩效三、调查结果存在的问题（一）国内物流配送战略混乱，成本高（二）第三方物流配送效果不理想，客户满意度低建议（一）建立统一的物流配送战略（二）和专业医药第三方物流配送企业结盟四、调查结论8关于上海纽迪希亚有限公司物流配送情况的调查一、调查对象概况纽迪希亚（NUTRICIA）公司始创于1901年，曾以其在人类营养研究和治疗领域卓而不凡的贡献被授“荷兰皇家”的荣誉称号。2000年1月，纽迪希亚投资2000万美金，在中国成立了上海纽迪希亚有限公司。公司主要研制和生产高品质营养产品，成为国内首家向欧美市场出口的生产商。上海纽迪希亚有限公司目前的物流配送工作是外包给第三方

4、物流快递公司——申通快递进行，配送流程主要是经销商订货后，经过付款结算，最后通知快递公司配送。目前公司物流配送方面存在的主要问题是成本较高，而客户服务水平比较低。二、调查内容为了更好地了解物流配送在医药型企业中的运用，解决实际工作中遇到的问题，2009年4月笔者重点调查了上海纽迪希亚有限公司的物流配送情况，基本内容如下：（一）上海纽迪希亚有限公司物流配送方式上海纽迪希亚有限公司有自己的仓库，但没有自己的车队实施配送工作。因此，目前公司把物流配送这个环节外包給了上海申通快递，把申通快递作为本公司的第三方物流配送合作伙伴。申通快递是依托上海为基点的一家全国性快递公司

5、，在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。该公司在全国范围内形成了庞大的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。因此，从目前来看该公司的物流配送网络能够很好的适应本公司在国内经营的发展需要。但也存在诸如缺少药品器械的仓储服务、配送产品破损、服务水平偏低等普通快递公司普遍存在的问题。（二）上海纽迪希亚有限公司物流配送流程公司目前的物流配送流程如下图所示：8图1.上海纽迪希亚有限公司物流配送流程上海纽迪希亚公司物流配送流程主要是：当上海纽迪希亚有限公从国外或国内公司进货后需要仓储管

6、理部分的入库作业。当纽迪希亚的经销商下单后，等待对方直接汇款到上海纽迪希亚有限公司指定账户，公司财务领导确定到账后，通知客户服务人员联系仓库，由申通快递公司业务员上门到指定仓库取货。申通快递业务员在取货后在上海、江浙等地区一般为二天、其他地方三、五天不等可以把东西配送到经销商手中。中间主要是等待打款和物流配送的时间，而且申通快递也要根据自身业务特点进行产品配送。从上述流程中比较明显看到目前物流外包只是物流配送这块，公司还需花费不少人力、物力在仓储这块，同时因为配送外包还牵涉到本公司自营仓储这部分，因此配送和仓储的衔接流程比较复杂，使公司的配送成本上升。2、上海纽

7、迪希亚有限公司物流配送绩效通过和公司物流经理的沟通，了解到目前物流配送中，通过申通快递配送的准确率在90%左右，虽然看起来偏差率只有10％，但却会给公司带来不小的损失，包括丢失客户，逆向物流成本等。此外，客户整体反映不是非常满意，主要是快递公司在客户服务上做的不是很到位，另外由于缺乏专业的医药产品配送设备，而公司的产品比较精细，容易发生破损，致使在配送过程中货品的破损率比较高，客户意见比较大。综合来说，目前纽迪希亚公司物流配送成本占整个公司运营成本的8～10％，配送成本比较高。8三、调查结果通过调查发现，上海纽迪希亚公司虽然是一家全球五百强旗下的企业，但是在选择

8、第三方物流供应商和物流配