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1、公共关系学作业题（一）一,选择题1,公共关系和人际关系的基本着眼点()(1)都在道德上(2)都在功利上(3)前者重功利后者重伦理(4)前者重伦理后者重功利2,在公关工作范围内,对非公众()(1)不应排除(2)应排除(3)有时应排除,有时不应排除3,在现代管理理论中,最早为公关提供理论依据的是()(1)科学管理学派(2)人际关系学和行为科学(3)社会系统学理论(4)辩证唯物论4,公共关系()(1)要讲经济效益(2)不讲经济效益(3)可讲可不讲经济效益5.哪年在伦敦成立了国际公共关系协会1)1906年(2)1913年(3)1930年(4)1955年二,概念1.社会组织:2.社会
2、组织形象:3.礼节:4.晕轮效应:5.顾客关系三,简答题简述公共关系基本职能简述公共关系人员的素质公共关系基本原则有哪些公共关系调查内容公共关系工作程序四,案例分析1、美国钢铁大王卡内基曾声称:"将我所有的工厂,设备,市场,资金全部夺去,但只要保留我的组织人员,四年之后,我仍将是个钢铁大王".卡内基的话有无道理为什么2、有个老板,一天把一个青年雇员叫到办公室,对他说:"小伙子,我真难以想象,如果我们公司没有你,我们的日子将怎么过.但从下周一开始,我想试试看,再见."这位老板的语言使用了什么手法能取得怎么样的效果3、泰国曼谷市一家房地产公司在海边建造几幢质量上乘,设施良好的豪
3、华公寓命名为海湾公寓.海湾公寓虽然景色迷人,服务优质,价格合理,但开业三年来,只售出35%的房屋,降价后仍不见起色.经过对附近住户和居民的民意测验,发现公众对公寓存有疑虑,比如,交通不便是否会影响买东西,小孩上学入托怎么办,以及缺乏娱乐如何解决等.请针对以上问题,替该公司制定公关目标,公关计划,以创造推销公寓的良好气氛,变滞为畅销.公共关系作业（二）1、公共关系的英文是什么？2、简述公共关系的特征3、什么是恩格尔系数，有什么意义？4、结合实际工作谈谈你对公共关系的认识5、公共关系的基本职能？6、案例分析-----炉边谈话”见奇效（结合学习的知识，谈谈你的认识）美国前总统富兰
4、克林•罗斯福堪称公共关系的行家里手，他亲自“导演”和“主演”的一出出有分量的重头戏，在政府公共关生活费史上留下了不少令人拍案叫绝的杰作。“炉边谈话”即是其中一例。罗斯福总统入主白宫之日，正是德、日、意法西斯羽翼渐丰之时，他以政治家的敏锐洞察力预感到世界战争阴云即将来临。但是，20年前美国卷入第一次世界大战的教训像梦魇一样缠绕在美国人的心头，“不介入战争”的孤立主义呼声席卷全国。有鉴于此，罗斯福总统以“炉边谈话”的巧妙形式，开始了有步骤地引导公众舆论的工作。入主白宫的第八天，他就借助广播这个当时最先进且最普及的传媒工具，一改过去报告团音主持人正襟危坐的“传道”式的刻板风格，以
5、围坐在壁炉边与家人、朋友聊天的形式，用平和轻松的语调及时把大政方针传达给听众。他将“炉边谈话”看作是对美国公众进行宣传的极好形式，看成是潜移默化地实施舆论导向的极佳载体。此后，这一由总统主持的节目一直延续了12年，且收听率极高。欧战爆发的当天晚上，罗斯福即发展了“炉边谈话”。为了安抚国人，他首先说道：“我希望美国将不会介入这场战争，我认为它不会介入。我向你们保证，并再次保证，你们的政府将为实现这个目标作出一切努。”但在讲话中又委婉地暗示：“美国的安全现在和将来都是同西半球及其邻近海域的安全联系在一起的。总有一天，美国应为受到创伤的人类提供尽可能的帮助。”二战伊始，德国法西斯
6、入侵势头强劲，法国投降，英国军事力量损失惨重。为了说明战争局势的严重性，总统再次发表“炉边谈话，”警告国民英国战事吃紧，美国已难隔岸观火，号召人们丢掉同纳粹和平共处的幻想，准备斗争。总统的呼吁逐渐赢得了公众的支持，并先后两次修改中立法以适应形势需要。珍珠港事件使美国人彻底清醒，在总统发表了题为《我们将打赢这场战争，我们还将赢得战后的和平》的“炉边谈话”后。“美国参战”成为美国社会的共同呼声。美国上下同仇敌忾，积极投入了反法西斯战争。罗斯福总统的良苦用心终于得到了预期的回报。7、可口可乐的危机公关 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒
7、。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。 已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。 1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者起提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。 后
