【5A版】学生礼仪培训.ppt

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1、学生文明礼仪培训根据网络资料整理故事一某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。为什么要讲礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互

2、沟通的技巧。语言礼节乘车礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪教室礼仪递物礼仪电梯礼仪行为礼仪男士仪表女士仪表男士正装女士正装日常礼仪仪表礼仪学生注意事项请示工作汇报工作言谈举止穿衣打扮附：杜绝十大校园不文明现象1.1.1语言礼仪—称呼礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼。姓氏称呼。1.1.2使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。1.1.3招呼礼仪忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩

3、咐？”“您好！您需要帮助吗？”1.1.4礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。1.1.5注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。1.1.6注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。1.1.7要善于聆听“聆听是人生的主导”。行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。1.1.8注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐

4、私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。1.1.9避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”1、出租车的座位次序司机ABC1.2乘车礼仪2、私家车的座位次序17主人ABC3、乘火车时的座位次序18走廊茶几行进方向ABCD1.3电话礼仪接听电话＊主动报出自己或单位名称（使用礼貌用语和敬语）＊询问对方单位名称、

5、姓名、职务＊详细记录通话内容，并复述一遍以免有误＊三声接听、口内无任何食品＊开头问候语有精神＊配合肢体动作：如微笑、点头＊声音大小适中＊代听电话，问是否需要留言时间的合理性（对方是否有时间或者方便）确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话准备好所需要的资料讲话内容有秩序，简洁商务电话：三分钟左右礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内1.工作日早上8点以后2.节假日9点以后3.避开三餐时间4.避开晚上10点以前5.办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打1.3.2拨打电话：1.4握手礼仪1.4.1握手的站姿：身体以标

6、准站姿站立；上体略倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。1.4.2握手的位置1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对；2、女士与女士握手，手指相握；3、男士与女士握手，男士握女士的手指。1.4.3握手的顺序1、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；2、身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之间，应由女士先伸手。1、忌用左手握手2、忌坐着握手3、忌戴有手套4、忌手脏5、忌交叉握手6、忌与异性握手用双手7、忌三心二意1.4.4握手的禁忌1.5.1自我介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍

7、时间要简短第三个要点：内容要全面（单位、部门、职务、姓名）第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称1.5介绍礼仪1.5.2介绍礼仪-----相互介绍尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。1.6教室礼仪1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要事先请假。2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免

8、影响同学学习。4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约，维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、关电脑。1.7递物礼仪1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意