优质通关物流品质制度手册.doc

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1、新齊發報關有限公司優質通關物流品質制度手冊「創新、進取、專業、守法、敬業」NCFCLERANCEYOURLOGISTICSPARTNERSHIP2008copyright(非賣品)新齊發報關有限公司總經理劉陽柳編日期：2008年02月新齊發報關有限公司優質通關物流品質制度手冊目錄AEO01優質通關物流品質制度手冊前言AEO02通關物流管理責任AEO03優質通關物流品質制度AEO04報關合約與報價單審查E作業AEO05通關作業流程設計與管制AEO06報關文件與資料審核AEO07軟硬體設備採購與維護AEO08報單、證明書之領證管理A

2、EO09客戶反應問題之改善AEO10報單與帳單流程管制AEO11通關作業邏輯檢查與維護AEO12俱創新與創意的跨關區連線報關AEO13海關網際網路繳納稅費E化管理AEO14異常案件處理AEO15押金案件管理AEO16物流配送管理AEO17稅則記錄管理AEO18進口日報管理AEO19出口日報管理AEO20員工教育訓練AEO21各種涉及通關業務統計報表AEO22內部服務品質稽核AEO23電子商務與公文書應用前言本公司經過貨物通關自動化洗禮，隨著EDI、網際網路連線通關與EDI稅費繳納、網路銀行繳納、海關稅費平台繳納作業技術的成熟，在

3、全員的努力下，本著精益求精的精神，不斷創新與改善服務品質，由作業層面提升到管理層面進而延伸到決策層面，使進口、出口、轉運通關及相關作業領域，做到作業制度化，流程合理化、單証標準化。所建制的文件管理與網路作業管理，與ISO品質管理理念結合在一起運作，其力道更集中，更具競爭力。台灣加入(WTO)世界貿易組織，隨之而來的市場開放，包括內陸運輸、港口裝卸、倉儲、貨櫃站、貨物承攬、報關等服務業「新趨勢」。加上網際網路快速成長把所有電腦連結在一齊，其資料互傳無遠弗屆，有疆無界，促進貨暢其流，演變成國際貨物承攬運送，由原來的港對港、點對點進而

4、做到戶對戶。政府推動國際物流中心，自由貿易港區，其業務為貨物承攬、運送、報關、倉儲管理、訂單處理、包裝、簡單加工、深層加工、全島配送與全球配送等一次輸入全程服務、單一窗口一貫作業「新觀念」。面對處處要求國際化、全球化之快速回應服務環境，勢必對本地報關業帶來極大衝擊，尤其是海關將導入WCOSAFE架構，報關業必須通過AEO（AuthorizedEconomicOperator）合格經營商(經建會翻譯威為優質企業)資格才有生存空間，須培訓精通英文談判人才，在全球運籌中發揮本地報關及附加價值服務之策略聯盟地位，吸引國外潛在客戶源，在電

5、視上經常看到大陸、日本年輕一代到國外談生意，除英文非常流利外其談判技巧高人一等之「新做法」值得借鏡。公司成立30多年歷經人工作業、辦公室自動化作業，進而(EDI)電子資料交換作業，在全員的努力下累積很多的專業經驗，分層管理樹立信用團隊，不斷提升品質，加強服務深得客戶群及相關業者與相關單位的肯定與讚許。為營造終身學習環境，將收集到的資料轉化為資訊，經分析編寫工作手冊並存在內部網路(INTRANET)讓員工閱讀，提升專業技術與知識，人力資源保持業務擴展空間實力。歷史資料保存朝向由關貿網路及海關保存，減少紙張使用量與存放空間符合綠色環

6、保需求。至於永續經營方面，已著手規劃世代交替儲備人才，其人選將考量精通英文與談判知識之具備，避免發生斷層危機影響生存空間。特此與全體員工共勉之總經理:劉陽柳報關業成為AEO合格經濟操作者(優質報關業)願景日期：2006/09/10中華貨物通關自動化協會理事長劉陽柳一、合格之經濟操作者AEO（AuthorizedEconomicOperator）簡介二、AEO合格經濟操作者之利益三、海關管理報關業未管理貨物運輸代理業四、其他代理業務包括簽審、報關、報驗業務五、要有完善的品質手冊。六、要有與時俱進培訓人才計畫，與建教合作。一、合格之

7、經濟操作者AEO（AuthorizedEconomicOperator）簡介經由海關或其代表人確認，其符合WCO或等同之供應鏈安全基準，而得以從事貨物跨國移動業務之業者，包括製造商、進口人、出口人、報關業者、運輸業者、整合型運輸業者、仲介人(貨運代理業、貨物承攬配送業)、港口、機場、機場作業人、綜合型業者、倉庫倉棧業者、物流業、配銷商。本架構之中心在於建立一套國際貨物物流配送機制，確認可以在供應鏈上扮演高安全保證之民間企業，這些合夥人將在合夥關係上，獲得貨物快速處理與其他方面之有形利益。二、AEO合格經濟操作者之利益海關可以倚賴

8、貿易界的合夥人，估算與處理對這些合夥人本身在供應鏈上的威脅低，則海關面對的風險將大為降低。願意強化供應鏈安全之公司將獲得利益，此種極小化風險的做法，有助於海關扮演安保功能，並且讓正當的貿易更為順暢。經由民間部門的加入，以及要求出口港的更高安全保障，將貨櫃與貨物之