x银行的银行卡业务调研报告

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1、万方数据广西大掌金融硕士掌位觎誓≮X银行的银行卡业务调研报告1．1．2调研目的本文以X银行作为调研对象，通过对该银行的银行卡业务发展状况进行分析，再通过抽样对X银行卡客户以及非X银行卡客户的用卡情况、用卡习惯、用卡需求，非X银行客户对X银行的银行卡的市场接受程度以及X银行客户对X银行的银行卡的满意程度进行调查，结合其发展状况以及市场需求状况，总结出X银行在发展银行卡业务过程中存在的问题，并提出促进其银行卡业务发展的对策建议。1．2调研意义1．2．1理论意义自20世纪初以银行卡为代表的电子支付工具出现，银行卡支付就以其迅猛发展逐渐替代了现金支付，银行卡业务也成为各大银行争相角逐的业务。国内外

2、银行卡相关的研究极为丰富，尤其在国有控股银行和股份制银行的银行卡研究方面，已经达到了一定的广度和深度。然而，由于城市商业银行成立的时间比较短，许多业务仍处于探索前行的阶段，与城市商业银行银行卡业务相关的研究很少，因此，对城市商业银行银行卡业务相关数据与资料的进一步挖掘。X银行作为面向本土的区域商业银行，对其银行卡业务的研究，进一步形成理论成果，这将对商业银行银行卡业务的相关研究起到重要的补充作用，具有理论意义。1．2．2现实意义近年来，银行卡业务获得了长足的发展，成为金融业一个新的增长点。银行卡业务是一项中间业务，是银行其他业务的基础，因此，其迅速成为各大银行的竞争点。x银行作为G省网点最

3、多的城市商业银行，拥有着与当地经济密切相关的地缘优势，其对当地经济发展的贡献度日益凸显。本文以X银行作为调研对象，通过对其银行卡业务的现状以及客户满意度进行调研，指出其在银行卡业务发展上存在的问题，为X银行的银行卡业务的进一步发展提供思路，提高其整体服务质量，更好地满足区内居民的金融需求，促进区内经济的发展。2万方数据广西大掌金融硕士掌位论文X银行的银行卡业务调研报告1．3调研内容本次调研主要分为两个部分：一是通过到X银行进行实习，在实习期间跟着主管银行卡业务的经理学习银行卡业务开展的流程以及相关管理规定、访问工作人员、收集数据资料，取得了X银行的银行卡业务的相关资料；二是通过发放调查问卷

4、。调查问卷的发放从2015年1月17日开始至2015年2月28日结束，历时一个多月。调查问卷采用的是抽样调查的形式，通过在网上和实地两种方式进行，网上主要通过QQ、QQ空间、微信、朋友圈、微博发放，实地主要通过在x银行网点附近发放。共收回442份调查问卷，其中，电子问卷完成324份，实地调研完成118份。调研对象为拥有X银行卡的对象和无X银行卡的对象。抽样对X银行卡客户以及非X银行卡客户的用卡情况、用卡习惯、用卡需求，非X银行客户对X银行的银行卡的市场接受程度，X银行客户对X银行的银行卡的满意程度进行调查；本文通过结合这两部分的调研，分析X银行的银行卡业务在发展的过程中存在的问题，并提出了

5、推动X银行的银行卡业务发展的策略。1．4论文框架结构论文由六个章节构成，主要内容如下：第一章主要讲述了论调研的背景及目的，调研的理论意义和现实意义，调研的内容以及论文整体的框架结构。第二章从x银行的银行卡业务运行架构状况、发卡情况以及交易情况三个方面来分析X银行的银行卡业务的发展情况。第三章通过抽样发放调查问卷的方式，对X银行的银行卡市场需求状况进行分析，包括银行卡业务的产品需求分析、银行卡业务的服务需求分析、非X银行客户对其银行卡的接受程度和X银行客户对其银行卡的满意程度，这些都反映了X银行卡的市场需求状况。第四章是在总结第二章的发展状况以及第三章的需求状况的基础上，对x银行的银行卡业务

6、所存在的问题进行分析。第五章针对第四章提出的X银行的银行卡业务存在的问题提出相应的解决对策。第六章总结前面五章得出本次调研的调研结论。3万方数据广西大掌金融司旺b学位论文X银行的银行卡业务调研报告第二章X银行的银行卡业务发展状况分析x银行的银行卡业务是其重要的中间业务，对X银行的银行卡业务发展状况进行分析有利于促进X银行中间业务的发展和X银行的发展。本章节基于实习期间对X银行的银行卡业务相关资料和数据的收集与整理，对其银行卡业务运行架构状况以及发卡情况、交易情况进行分析。其发卡情况主要体现在卡种结构日益丰富、发卡量持续稳定增加以及客户质量有效提高，其交易情况主要体现在交易规模稳步提高、交易

7、费率较为合理以及支付渠道不断扩展。2．1X银行的银行卡业务运行架构状况2．1．1X银行的基本情况X银行是在重组G省三个市商业银行的基础上，由G省政府直接领导下的区域性、股份制商业银行，于2008年10月23日挂牌成立。其以服务G省经济建设、满足区内金融需求为宗旨。截止2014年9月末，X银行已设有20家一级分支行，3家村镇银行，75个营业网点，是G省区内营业网点最多的城市商业银行。截止2014年9月末，共实现资产总额84