【精品文档】XXX物流中心管理制度及操作规程手册.doc

《【精品文档】XXX物流中心管理制度及操作规程手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Http//www.xf-express.com.cn信丰物流管理制度及操作规程第32页共32页2009-4-14Http//www.xf-express.com.cn目录第一章总则…………………………………………………………第二章加盟信丰网络的规定………………………………………第三章分公司收派区域……………………………………………第四章费用收取的规定……………………………………………第五章收派件流程、时效的规定…………………………………第六章网络禁运物品………………………………………………第七章运单的填写和其他标签的使用规定………………………第八章文件、物品包装的规

2、定……………………………………第九章录单及派件回单要求………………………………………第十章快件的签收单及回单………………………………………第十一章代收货款的流程及管理规定………………………………第十二章对账的规定…………………………………………………第十三章操作及网络车运行的规定…………………………………第十四章客服管理规定………………………………………………第十五章印刷品的使用………………………………………………第十六章其他相关问题的规定及处罚规则…………………………第十七章附则…………………………………………………………第32页共32页2009-4-14Http/

3、/www.xf-express.com.cn第一章总则第一条为了使“信丰网络”在竞争激烈的快递行业中迅速发展壮大，在客户中树立良好的经营服务形象，建立起信丰的良好信誉，打响信丰的品牌。我们本着“客户的要求，就是信丰人的使命”和“共同发展”的经营理念；快件的安全、正确、迅速、准时是信丰人神圣的职责和使命，特制定本规程及相关管理规定。第二条信丰物流网络：指由特许人创建的信丰物流A6管理系统及全国各地由受许人组成的物流人力、物力、财力资源系统。第三条网络管理中心：东莞市信丰物流有限公司，在东莞市虎门镇北栅西坊工业区设立信丰物流网络管理分拔中心，该网络中心是在公司董事会的直接

4、领导下，负责制定网络操作规程，由网管中心督促网络各分公司严格执行网络操作规程，建设、发展网络，掌握网络运作，协调、处理、解决网络各分公司在运作过程中发生的业务、经济等方面的问题。第二章加盟信丰网络的规定第四条“信丰”网络采取公司总部（东莞市信丰物流有限公司）直营、分公司加盟和其他快递公司代理的经营模式。网管中心首先严格考察加盟分公司和代理公司负责人的个人素质、经济实力、经营能力等。对信丰网络每一个分公司的开辟都应进行严格的考核。对申请加入信丰网络的公司或个人，均需填写下表：公司名称公司资质递送价格综合实力备注公司性质注册资金营业证照人员车辆电脑巴枪场地面积信息传递第3

5、2页共32页2009-4-14Http//www.xf-express.com.cn第五条所有的加盟分公司和代理公司均须向网管中心交纳￥20，000元的风险保证金，当受许方在正常情况下提出退出信丰网络时（需要提前三个月提出），经过特许方审核在结算等方面没有问题后，将全额无息向受许方退还风险保证金。第六条信丰各分公司必须保证属于本区域内货物的代收及派送时效和服务质量，不得以任何的借口搪塞、延误货物的代收及派送。第七条网管中心考察申请加盟者是否有完整的发展计划和相应的专业人员、硬件设施投入情况等。第八条加盟分公司和代理公司有义务向网管中心交纳财务管理费、系统维护费等费用。

6、各分公司必须在每月的15日前将上月的财务管理费、系统维护费等上交到总公司财务部。第九条加盟的分公司必须签署《信丰物流网络特许经营合同》，同时必须承诺坚决执行“信丰物流网络管理制度及操作规程”，做到统一思想、统一网络、统一品牌、统一管理、统一系统、统一制度、统一操作。第三章分公司收派件区域第十条网管中心规定：原则上一个城市（县级市）只设立一个分公司，特殊情况（区域太大，一个分公司无法完成整个区域的派送或是时效达不到中心的规定的）可以由中心负责划分2个或2个以上分公司。在网管中心划定的区域内，各分公司必须无条件按规定时效收派件，未经网管中心批准，严禁各分公司私自变更原有的

7、收派件区域。由网管中心划定的区域（如一个镇）分属不同分公司收派件的，分公司必须分清边界，上报网管中心备案并在区域表中注明。第十一条各分公司应在划分区域内经营国际、国内一切快件的业务，任何分公司不得跨区经营和超范围经营。第32页共32页2009-4-14Http//www.xf-express.com.cn第十二条以上条款网络成员应共同监督执行，如果有违反本规则任何条款的，网管中心将对当事分公司进行停货处罚，屡教不改者，中心将给予开除出信丰网络的处理。第四章费用收取的规定第十三条收件价格要求规定：首重2KG不低于10元，20KG以上免首重，续重100公