中兴通讯竞争战略分析

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1、目录中文摘要⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯．IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯II第一章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯11．1研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2相关文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．3研究主题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．4研究思路和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．4第二章中兴通讯公司概况⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．52．1公司介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．52．2股权结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62．3产品领域⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．72．3．1无线产品⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，72．3．2有线产品⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．3．3手机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．4行业地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．8第三章中兴通讯外部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．103．1宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．103．1．1政治法律环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．103．1．2经济环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯123．1．3社会环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯123．1．4技术环境．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．133．2产业环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．133．2．1通信产业发展状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．133．2．2国内通信设备制造业现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．14IV3．2．3波特“五力”分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．163．2．4通信市场竞争特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．213．2．5通信产业链趋势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223。2．6服务业在通信设备制造业中的地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．23第四章中兴通讯SWOT分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯314．1优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．．314．2

4、劣势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．324．3机会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．324．4威胁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．334．5SWOT矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．34第五章中兴通讯竞争战略的选择和设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．365．1服务差异化竞争战略的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．365．2服务人员差异化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．2．1推行“内部营销”管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．2．2信息技术人才和通信网络人才储备⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．385．3服务模式差异化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯395．4服务对象差异化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．5差异化持久性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．44第六章战略实施的保障措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯456．1组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯456．1．1以顾客为导向的组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．456．1．2扁平化组织架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯506．1．3将服务前置到销售环节⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯506．2管理措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5l6．2．1对内部员工的调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．516．2．2对员工的待遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．5lV6．2．3保持内部信息沟通系统的畅通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5l6．2．4宣传和激励措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯526．2．5管理人责任⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．526。3文化建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52第七章结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．55参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．56致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．57VI兰州大学硕上研究生学位论义中兴通讯竞争战略研究1．1研究背景和意义第一章引言近年来，全球通信行业增长开始放缓，通信行业业务收入的增长开始减速，从系统集成商、

7、电信设备商、内容提供商、终端制造商以及运营商在内的整个产业链都在受到极大的影响，加之在技术和经营模式上的同质化竞争严重，导致电信设备制造行业整合趋势明显，爱立信收购马可尼(Marconi)、阿尔卡特与朗讯合并、诺基亚和西门子将旗下电信业务合并、北电破产，全球电信设备制造商数目锐减，电信设备行业集中度提高，寡头竞争时代来临。另外，与通讯相关的各行业逐渐融合，随着无线接入服务、信息家电等的不断成熟，与通讯相关的电信设备制造、运营、网络设备制造、内容提供、增值服务、终端设备制造等等互相重叠部分越来越大，过去不相干的行业之I旬的边界逐渐模

8、糊。行业融合使市场边界扩大，竞争不再是单纯争夺市场份额的零和游戏；对手和朋友的界限越来越模糊。在这样的背景下，寻求何种竞争战略是目前各大通讯设备公司有效凸显自己竞争优势的方式。本文以国内顶尖通信设备企业中兴通讯为竞争战略研究的案例，运用相关战略管理