铁路货运大数据平台下基于聚类的客户细分应用分析

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1、万方数据北京交通大学硕士专业学位论文摘要近年来，我国铁路货运信息化建设取得了很大的突破和成果，但沉淀的大量货运数据缺乏有效的管理利用，开展大数据技术在铁路货运业务上的数据挖掘研究具有重要的应用价值。客户细分是货运营销的基础，能够更好地识别客户群体，合理地配置企业资源，为企业创造更大的利润。但目前铁路货运的客户细分采用基于经验和统计的简单划分的方法，不能准确区分客户类别，无法有效地支持营销决策。本文将客户细分的常用方法RFM模型做出改进，并与聚类挖掘算法相结合，为铁路货运海量数据下复杂的客户细分问题提供了新的解决方法。本文的主要工作

2、包含以下几个方面：(1)针对铁路货运的特点，对传统的客户细分方法RFM模型做了改进，提出了KFM模型。(2)由于传统的K-means聚类算法存在对初始聚类中心敏感且容易陷入局部最优的缺点，本文提出了改进的K-means聚类算法。实验表明改进后的算法提高了客户细分的准确率。(3)将KFM模型与改进后的K-means聚类算法相结合，利用铁路电子商务系统的货运数据进行了客户细分。细分结果很好地展现了各类客户的特征，弥补了传统的基于RFM模型的客户细分对数据挖掘不够深入的缺陷。(4)在Hadoop大数据平台下，实现了数据标准化方法和K-m

3、eans聚类算法基于MapReduce的并行化。实验表明基于MapReduce的并行化提升了算法的性能，能胜任大量数据分析处理任务。本文将聚类挖掘技术应用于铁路货运大数据平台下的客户细分，确定不同价值和行为倾向的客户类别，为企业展现出客户所属类别，从而进行针对性管理，有利于货运部门的精准化营销决策。关键词：大数据；客户细分；铁路货运；K-means聚类；MapReduce：Hadoop万方数据北京交通大学硕士专业学位论文ABSTRACTA。BSTRACTInrecentyears，therailwayfreightinformat

4、ionconstructioninChinahasmadegreatbreakthroughs，butalotoffreightdataislackofeffectivemanagementandutilization，SOithasgreatvaluetocarryoutthetechnologyofbigdatainmilwayfreightbusinessdataminingresearch．Customersegmentationisthebasisoffreighttransportmarketing，andithast

5、headvantageofidentifyingcustomergroupsandconfiguringenterpriseresources，whichCanleadtomoreprofitsfortheenterprise．ButthecurrentrailwayfreightcustomersegmentationmethodisbasedOilexperienceandsimplestatisticaldivision，itCanneitheraccuratelydistinguishthetypeofcustomers，

6、noreffectivelysupportthemarketingdecision．ThispapermakesimprovementsofRFMmodel，whichisconllTlonlyusedincustomersegmentation．Atthesametime，thispapercombinestheRFMmodelwithclusteringalgorithmtoprovidenewsolutioninrailwayfreighttransportation、^rithmassivecomplexdata．Inth

7、ispaper,themainworkhasthefollowingaspects．(1)Accordingtothecharacterofrailwaytransportation，thispapermakesimprovementonthetraditionalRFMmodel，andproposestheKFMmodel．(2)ThetraditionalK-meansclusteringalgorithmissensitivetotheinitialclusteringcenterandiseasytofallintoth

8、elocaloptimum，duetolowaccuracyofcustomerclassification．Inordertoimprovethesegmentationaccuracy,thispaperputsforwardtheimprov