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2、随着我国信息化步伐的不断迈进,ERP在中国企业普及率已经很高,根源在于ERP系统能够切实推动企业不断加强管理和持续深化改革。然而，ERP实质是一种信息流与物质流的互动解决方案，体现了“人造语言”的诸多特点，其表现方式与“自然语言”有较大差别，因此在实践中也存在着诸多问题。如果相关问题不能及时研究解决，将严重影响企业管理水平和经济效益的提高，也将造成信息资源的冗余与浪费。论文以ZSH石化销售公司ERP具体应用为例，结合行业特点建立了具体业务与ERP系统的直观映射。从ERP软件、ERP模块、ERP机构设置及主要业务类
3、型流程操作等方面详细阐述了该系统的运作方式、重要特征以及对企业的影响，极大丰富了ERP实践研究的细分领域内容。在此基础上，本文运用问卷加访谈的研究方法，归纳了案例公司ERP应用中遇到的7个主要问题，并结合相关理论与具体实践进行分析，提出对应的解决建议，为ERP系统与公司经营活动有效结合提供了改进的方向，同时也揭示了ERP系统所存在的一些潜在缺陷。最后探讨了ERP系统未来发展方向，绿色ERP与云计算、移动商务紧密广泛的结合，能够将实时风险分析、复杂事件处理融为一体。具体到石化销售公司，两种新技术的结合必将提高其数据
4、信息使用率和销售政策有效性，减少资源浪费率，最终达到提高竞争优势的目的。关键词：石化行业，ERP，销售运营IAbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheinformatization,ERPisbecomingoverwhelminglyprevalentinChineseenterprises,andtheimplementationofERPhassignificantlyexpeditedthestrengtheningoftheenterprisemanagement
5、andreform.However,ERPisactuallyakindofinteractivesolutionsofinformationflowandmaterialflow,embodiesmanyfeaturesof“artificiallanguage”,andhasalargerdifferentperformancewith“naturallanguage”.Sotherearemanyproblemsinpractice.Iftheexistentproblemsremaintobeunreso
6、lved,theimprovementofthemanagementandtheeconomicbenefitscouldbeseverelyimpaired,alsocausethewasteofinformationresources.CaseforZSHpetrochemicalsalescompany,theresearchpresentedinthispapercombinedwiththecharacteristicsoftheindustrytoestablishadirectrelationshi
7、pbetweenspecificbusinessandERPsystem.FromERPsoftware,ERPmodule,ERPinstitutionsandmajortypesofoperationprocedures，thispaperdescribedthesystemoperationmodes,importantfeaturesandtheinfluencestotheenterpriseindetail,greatlyenrichedthebreakdownofERPresearchfield.O
8、nthisbasis,usedthemethodofquestionnaireandinterview,thisresearchsummarizessevenmajorproblemswhichencounteredintheapplicationofERP,andthencombinedwiththerelatedtheoryandconcretepracticetop
