深圳机场贵宾服务公司发展战略分析

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印

2、、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要随着中国经济发展水平的不断提高，民航业的快速发展，中国机场贵宾服务行业也逐渐发展走向成熟，但是同时包括深圳机场贵宾服务公司在内的业内主要企业均面临着业务增长率降低、业务收入结构不合理等问题，亟需通过发展战略的转型，走出发展困境。本研究对中国机场贵宾服务行业发展环境、机场贵宾服务产业链、深圳机场贵宾服务公司发展现状进行了比较深入的分析，提出了深圳机场贵

3、宾服务公司发展中存在的问题，为了解决上述问题，笔者综合运用了企业战略管理、产业链整合以及服务质量管理等理论，对深圳机场贵宾服务公司的经营环境和竞争优势进行了比较深入的分析。在此基础上，本研究采用了波士顿矩阵、SWOT分析模型、市场营销组合等分析工具，在借鉴行业发展经验并综合考虑公司的具体情况后，提出了打造机场高端商旅服务平台的业务发展战略和打造空港俱乐部的客户管理发展战略。为了使发展战略顺利实施，本论文还提出了保护核心贵宾服务资源、业务多元化、产业链整合、服务营销和开展相应的企业管控机制创新等具体建议。以上业务发展战略不仅充分借鉴了行业内先进企业的发展经验，还

4、结合笔者在平时工作的思考提出了一些行业内全新的发展理念，本研究不仅对深圳机场贵宾服务公司的业务发展转型工作提出了一些可行的指导意见，还对解决国内机场贵宾服务行业发展中存在的一些共性问题具有一定的参考意义，本研究对于提高中国民航业高端旅客的服务品质也具有一定的促进作用。关键词：深圳机场贵宾服务发展战略I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractAsChina'seconomyandthecivilaviationindustryaredevelopingrapidly,ChinaairportVIPservicesindustryisalsogradual

5、lydeveloping.However,majorcompaniesincludingShenzhenairportVIPcompaniesarefacedwithlowergrowthrateandunreasonablerevenuestructure.Thus,thecompanieshavetochangetheirdevelopmentstrategytosolvethedifficulties.ChineseairportVIPserviceindustrydevelopmentenvironment,airportVIPserviceindus

6、trychainandthedevelopmentstatusofShenzhenairportVIPcompanyarestudieddeeplyatfirst.Thedevelopmentproblemsofthecompanyareproposedatthesametime.Inordertosolvetheproblems,theauthoranalyzesthedevelopingenvironmentandthecompetitiveedgeofthethecompanybyusingtheoriesofstrategicmanagement,in

7、dustrychainintegrationandservicequalitymanagement.WiththehelpoftheanalysttoolsoftheBostonmatrix,theSWOTanalysismodelandmarketingmix,thispaperpresentsthestrategyofbuildingthehigh-endbusinesstravelserviceplatformofShenzhenAirportaswellasthestrategyofestablishingairportclub.Inordertoma

8、kethestrategycarrie