上海市宾悦酒店数字客房系统设计与实现

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1、大连理工人学专业学位硕士学位论文1绪论本章主要介绍了项目的研究背景、酒店数字客房国内外发展现状，通过分析后提出本课题的选题依据，最后讨论了课题研究意义和论文组织结构。1．1项目背景随着社会经济的发展，数字科技已经深入人心，酒店客房只配备传统彩电和宽带上网接口的市场格局已经远远不能满足房客的需求。如今酒店是一个集餐饮、娱乐、购物、休闲、洗浴和管理于一体的机构，随着人民消费意识的提高，酒店市场竞争也更加激烈，在这种情况下如何增加酒店的销售额度是酒店管理者考虑的最重要的问题。要增加酒店的销售额，光靠可口的饭菜，良好的就餐环境已经远远不能满足消费者的心

2、理了，因为各家酒店都存在同样的服务。所以要想增加酒店的销售额，就必须抓住消费者心理的变化，给客户提供个性化的优质服务，数字客房系统就是基于此种要求而产生的。作为国际繁华大都市的上海，高星级酒店发展前景十分广阔，高星级酒店的主要客源是商务客和入境旅游团队，随着2010年上海世博会的临近，上海商务活动更加频繁，预计商务市场需求将从13％一15％逐步提高至15．20％，至2010年达到峰值。目前官方预计有近7000万人次在半年内参观世博会，是07年上海接待的国内游和入境游总人次的64％，如何将如此多的人员吸引到自己酒店消费成为首要问题。上海宾悦酒店是

3、一家四星级豪华酒店，宾馆高27层，建筑面积约4万平方米。拥有453间(套)各类客房、餐厅、洗浴室及会议厅等；同时拥有为高级商务宾客晕身设置的行政楼和酒廊。酒店集团还拥有丰富多样的娱乐设施、商场和SPA设施等，同时前台可以提供传真、打字、上网等商品服务，实现利税也越来越高，给各级各类酒店的发展起到了一定带动作用，促进了旅游经济的发展。但是酒店在实际运营中，在房客对客房及酒店管理上存在以下要求：(1)传统的电视节目已经不能满足观看的需求，在星级酒店里和在家里看自己的电视没什么区别，不能满足房客点播节目的要求。(2)对旅游的客户不能提供及时的旅游景点

4、信息、城市地图信息和天气信息等，造成客户出行不方便，在各类信息提供上缺乏及时性。(3)对商务客户来说虽然提供了宽带上网功能，但上网速度受限制，对一些商务上的需求如订票、购票等要求不能满足，需客户自行上网查询、订购，造成一定时间的浪费，也不能够提供房客的商务客户所提供的留言信息，严重的会造成客户经济上的损欠。(4)房客对自己在酒店的消费记录不能有清晰的认识，现有管理体系不能。lI：客户随时查看自己的消费记录，因此需要提供顾客消费信息查询功能。上海市宾悦酒店数字客房系统的设计与实现1．2数字客房发展现状1．2．1数字客房系统定义酒店数字客房系统，是

5、一种利用酒店现有的有线电视网络、宽带网络、互联网、通讯、多媒体、嵌入式计算机等多种技术于一体，专门向酒店用户提供包括数字电视、视频点播、酒店客房服务、计算机应用等多种服务于一体的崭新理念。它的核心技术是一台具备联网功能和无线控制的数字电视、电脑、VOD一体机。酒店数字客房系统的设计理念来自于互联网的强大互动功能和传统电视的信息传播功能的完美整合。酒店数字客房系统其中的娱乐和咨询功能使酒店与客人产生一种互动，通过这种互动，不仅仅创造了客观的运营收入，同时提高了酒店的服务品质。1．2．2国内外数字客房发展国外由于计算机技术起步早，计算机软件、硬件发

6、展迅速，酒店计算机管理系统在70年代初就已开始发展，到了80年代，国外的饭店管理系统，如HIS、EECO、CLS等己发展的比较成熟。酒店管理的信息化带动了酒店客房的数字化，特别是进入21世纪后，以美国为例，四星级和五星级酒店90％已实现客房的数字化，房客可以方便的实现视频点播、上网、娱乐、消费查询等功能，为酒店的发展带来了巨大利润。国内的酒店就算计管理系统最早是在80年代初开始的，到了80年代中后期，随着国外酒店计算机系统的大规模引进，国外酒店先进的管理技术和管理系统传入我国，进一步促进了我国洒店管理的发展。到90年代初以形成几个比较成熟的国内

7、酒店管理系统软件公司，为洒店的发展带来了活力。进入2l世纪，随着计算机的普及应用，酒店管理进入了全新的信息化时代，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断出现，酒店管理系统逐渐向ERP方向发展。目前国内的酒店宾馆业，客房内针对房客的设施和服务存在高度的同质性，有IT引领的信息革命在酒店客房内才刚刚起步。集电视、电脑于一体的VOD一体机在酒店内还很少看到，原因是多方面的：较高的初始投资成本、系统维护和版本升级(软件和硬件)、对系统(软件和硬件)质量的担忧等。1．3问题提出针对目前上海市酒店企业的发展现状，结合未来我国经济、上海经济的

8、发展，上海宾悦酒店作为一个四星级酒店面临着巨大的商业机遇，要想抓住这个机遇必须从酒店管理、经营和客户服务、沟通等方面来提升酒店文化，提高酒店企、I匕形