软件外包项目管理能力提升的分析

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1、sunlmartzedinthisart记leKeyword：P蚵ectMaIlagement，so姗areOutsourcingProject，CMMI，standardizedProcess软件外也』￡I』营理能，n足『

2、的硝充第一章前言1．1研究背景赛迪顾问发布的“2005—2006年中国软件外包服务市场研究年度报告”显示，中国软件外包服务市场规模已达9_2亿美元，未来五年将保持着强劲的增长态势，年均增长可望达到44．2％以上。我国软件外包产业规模日渐扩大。如此广阔的市场，如此庞大的市场商机，国内的IT企业应该欣喜若狂，但是现实的烦恼总比意料中的要多些。即便

3、是目前做软件外包最成功的国内企业，也总是在美好的远景与自身的虚弱感之间徘徊。世界最大的软件市场美国一般不把软件项目交付给cMMl3级以下的企业。而印度软件产业成功的原因，关键就在于其强大的项目管理能力和与之相配套的质量管理能力。据统计，TaTa、Infosys等印度大型软件企业项目按合同完成率超过95％。但是，在中国，由于项目管理上的问题导致项目结果不适用，进度超期，性能达不到标准，成本太高等情况时有发生。可见，国内软件企业对软件外包项目时间、质量、成本的控制能力，即项目的管理能力有待提高。在中国，现在大概有4．5家软件企业已取得了c啪Ⅷ五级的认证，并已在项目管理

4、实践中应用了。但是，对于符合c枷Ⅷ五级的流程如何在实际软件外包项目中应用的介绍和研究的文章却几乎没有，笔者根据多个软件外包项目管理的经验，基于CMMl的理论和PMBOK的项目管理框架对软件外包项目管理方面进行了研究。1．2研究问题美国项目管理协会的”项目管理知识体系指南”(PMBOK)、美国卡内基一梅隆大学软件工程研究所的”软件能力成熟度模型”(cMMI)都对项目管理进行了阐述。但是，PMBoK体系原则上是应用在各个行业的，缺乏针对软件领域的特点做专门的论述。CMMI模型虽然是针对软件领域的标准，但是它重点强调软件的开发过程管理和产品管理，缺乏软件的分发、转交和服

5、务等方面的管理标准，所以也有一定的局限性。另外，PMBOK体系和cMMI模型指出的只是软件项目管理的一般原则，对软件外包项目管理很少有系统详细的研究。同时，软件外包实践在国内方兴末艾，越来越多的IT企业进入到这个领域，但其软件外包项目管理的经验却相对缺乏，所以对软件外包项目管理能力提升的研究无论从I甲论角度还是从实践角度郡具何非常的重要性和紧迫性。水文旨舀二对软件外包项F1管王甲进行令面的系统的研究，其中包括以r问题：·软件外包项}_=1管理涉及的主要管理领域有哪些?一在每个管理领域厂rI，需要注意的问题足哪些?_标准化的软件外包项目管理流程足引么?●标准化的软件

6、外包项F1管理流程是如何应，

7、_}J的?1．3研究目标及内容本研究希望通过对PMBoK体系和cMMl模型的综述、理论分析、案例研究，提出通过建立标准的合理的项目管理流程来提升软件外包项目管理能力。同时总结软件外包项目管理中的经验与教训，为软件外包项目管理能力的提升提出合理化的建议。本文的结构安排如下：首先第二章对项目管理，软件外包项目的特点进行介绍。提出了要想提升软件外包项目管理能力，一方面，要有一套标准化的项目管理流程，另一方面要提升项目经理在九个管理领域里管理能力。在此基础上，第三章分析了组织层面对项目管理的影响，并提出了一套建立在组织层面上的标准化的适合软件

8、外包项目的管理流程。第四章对该标准化的项目管理流程在实际项目中的应用进行了描述和分析。第五章结合实例，总结出在软件外包项目管理的九个管理领域的管理要点。根据实例的分析，最后一章得出了软件外包项目管理能力提升的一些结论，并阐述了标准化的项目管理流程对软件外包项目管理实践的意义。软件”诅坝H管王甲能力提升的州究第二章软件外包项目管理综述项目管理是从上世纪六十年代开始，直到进入二十一世纪逐渐成熟、发展的人类对自身组织管理的高级发展形式。其深远背景是随着人类大规模生产力的空前提高，人类对物质、精神的需求不再停留在满足的高度，而是进一步提高到个性化、独特化的高度；随之而产生

9、的是我们面对的自然和人类自身的工作课题也进一步复杂化和深度化，这些如果用传统的常规管理模式，用二十世纪三四十年代发展起来的机器大工业管理理念和方式已经是力不从心。2．1项目的定义及特性根据PMI(PrQjectManagementInsamtion)的定义，项目是一项为了创造某一个唯一的产品或服务的时限性工作。项目工作与一般操作性工作不同点就在于项目工作具有的唯一性与时限性。■时限性时限性指每个项目都有明确的开端和结束。当项目的目标都已经达到时，该项目就结束了，或是当我们已经可以确定项目的目标不可能达到时，该项目就会被中止了。时限性并不意味着持续的时间短，许多项目

10、会持续好几