南都电源公司客户关系管理系统的分析设计实现

《南都电源公司客户关系管理系统的分析设计实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、杭州电子科技大学硕士学位论文摘要近年来，由于国内电源行业的快速发展使得电源企业规模得到不断扩大。在生产能力和经济效益不断提高的同时，企业信息化建设无法跟上企业的发展步伐，已经成为企业进一步·发展的瓶颈。如何提高企业的竞争力是所有行业都必须要考虑的一个问题，其中企业的信息．化管理与生产的自动化都成为了每个企业都热切期望完善的领域。其中最突出的问题就是目前对企业客户关系的管理已经无法适应企业大规模生产的要求。借助IT技术带动行业的信息化建设，优化企业的客户关系管理体系，提高企业乃至全行业竞争力是我国电源行业最迫切的需求。本文通过分析电源行业特点，总结电

2、源行业和企业的信息化建设现状及存在的问题，设计了基于计算机网络的客户关系管理系统，该系统能有效解决国内电源企业在商业贸易中与客户之间存在很多客户资源管理不足与服务质量差等问题。本文以浙江一家大型的电源企业为研究对象，借助面向对象的分析设计思想，详细分析该企业客户关系管理的内容，提出符合该企业客户关系管理信息化要求的解决方案。主要研究内容如下：(1)以面向对象软件设计思想分析客户关系管理的内容。结合企业实际情况将系统分为七个功能模块，并利用UML和PowerDesigner对客户关系管理系统各个子功能模块进行需求建模和功能分析。(2)在需求建模和功能

3、分析基础上，提出客户关系管理的三层(业务逻辑层，数据库访问层以及表示层)总体架构的设计方法，并详细设计了数据库访问层和业务逻辑层。(3)借助数据挖掘技术分析企业销售情况。从数据库访问层、业务逻辑层、表示层三层结构模式来实现整个客户关系管理系统功能。并从客户服务与销售业绩分析为例来。介绍数据源的配置、对象／关系映射实现、数据访问接口实现、业务逻辑实现、表示层以及其分页技术的实现。该软件系统架构良好，分层清晰，设计合理，充分利用了企业现有信息技术条件，将客．户信息、客户服务和电池回收整合成客户关系管理系统，提高了企业的管理效率和服务质量，这对提升企业竞

4、争力都具有一定的意义。’．关键词：客户关系管理，三层软件结构，客户资源，客户服务杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTThescaleofpowerenterprisebecomesmoreandmoremagnificentwitlltherapiddevelopmentofthepowersourceindustryrecently．Althoughtheindustryproductivityimprovedefficiencyandeconomicbenefitedcontinuously,theenterprises’informa

5、tionalconstructiondoesn’tkeeppace、析mthedevelopmentofenterprises．Andithasbecamethebottle-neckoftheenterprise’Sdevelopment．Allthesectorshavetoconsideraproblemthathowtoimprovethecompetitivenessoftheenterprises．Oneofthemostprominentaspectiscustomerrelationshipmanagementsystemcainn

6、otadapttotherequirementsofmassproduction．Itisurgenttoacceleratetlleirinformationconstructionwiththepowersourceoftheenterprisesandimprovetheircustomerrelationshipmanagementsystemtomeetcompetitivenessoftheindustrieswiminformationtechnology．Thisthesisanalyzesthefeaturesandtheexis

7、tingproblemsbysummarizingthefeaturesandstatusoftheinformationizationofpowersourceindustries．Itdesignsacustomerrelationshipmanagementsystembasedoncomputernetwork．Thesystemcaneffectivelysolveproblemssuchasdeficiencyofcustomer玎髓；our‘×爆managementandpoorqualityservicesforcustomersi

8、ncommercialtrade．ItakeapowersourceenterpriseinZhejiangprovinc