证券公司客户关系管理系统的设计与实现

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1、分类号；ＴＰ３ｌｊ．５单化代巧；１０１８３研究生学号：２０Ｕ５３Ｒ２巧密级：公开馨當林大学硕女学位论文专业学位（）证券公员客户关系管理系统的设计与实现Ｄｅｓｉｇｎａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｆｏｒｓｅｃｕｒｉｔｉｅｓｃｏｍａｎｐｙ作者姓名：吉庆类别：程硕二ｔ：：Ｉ领域（方向）；软件Ｘ程指导教师：刘磊教授肖帅讲师培养单位：软件学院２０１６

2、年６月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用）。否（但纯学术性使用不在此限Ｉ。贝Ｊ，应承捏侵权的法律责任－吉林大学硕－ｉ学位论文原创性声明，本人郑重声明：所呈交的硕±学位论文是本人在指导教师的指导下．作所取樽的成果。除义中己经注明引用的内容，独义进巧研究Ｔ夕ｈ本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰与过的作品成果。对本

3、文的研究做山重要贡献的个人和集体，均己在义中明确片式标明。。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担学位论文作者籍名：考禾Ｉ２０１６６日期：年月日证券公司客户关系管理系统的设计与实现Designandimplementationofcustomerrelationshipmanagementsystemforsecuritiescompany作者姓名：吉庆领域（方向）：软件工程类别：工程硕士指导教师：刘磊教授吕帅讲师答辩日期：2016年05月21日摘要证券公司客户关系管理系统的设计与实

4、现随着我国市场经济的不断发展，市场上的金融证券企业数量不断的增多，不同的证券公司之间的竞争也越来越大。为了提高企业在市场上的竞争力，就必须提高企业内部的管理水平，提高企业的信息化水平。对于证券公司来说，客户对于公司是十分重要的。客户数量越多，客户满意度越高，证券公司就能获得越大的经济利益。为了提高证券公司的工作质量，本文设计并实现了面向于证券公司的客户关系管理系统。该系统使用以后，证券公司可以更好的管理公司的客户信息，可以为客户提供更好的服务，可以增加企业的客户数量。本文的主要工作包括以下几个方面：首

5、先，本文介绍了目前证券公司客户关系管理的工作现状，并分析了工作中存在的问题。为了了解目前客户关系管理系统的研究现状，本文介绍了目前国内外这项工作的进展情况，并做出了对比。另外，本文还介绍了证券公司客户关系管理系统开发的目的和意义。其次，本文介绍了证券公司客户关系管理系统的需求分析，还介绍了系统的可行性分析。在介绍需求分析时，本文主要介绍了系统的功能性需求和非功能性需求。功能性需求主要包括对客户、服务、销售、产品和统计分析功能。非功能性需求主要包括精度要求、响应时间要求、安全性要求和界面要求。通过技术、

6、操作和经济三个方面的论述，开发证券公司客户关系管理系统是可行的。系统的主要使用者包括了系统管理员、业务经理、业务人员、客服、企业管理者。本文介绍了这些用户的用例情况。第三，本文介绍了证券公司客户关系管理系统的设计和实现过程。系统采用的是三层的B/S结构，包括用户层、业务逻辑层和数据库访问层。本文还介绍了证券公司客户关系管理系统重要的工作流程，包括客户管理业务流程、销售管理业务流程和客户服务业务流程。然后本文重点介绍了系统所包括的功能和系统的数据库结构。在设计系统的功能模块时，本文采用的是高内聚低耦合的

7、设计思想。在开发技术上，系统采用了ASP.NET技术与AJAX技术，并使用当前主流的SQLServer2005作为数据库。最I后，本文介绍了系统测试的过程。通过黑盒测试方法表明系统功能合理，可以满足证券公司客户关系管理工作的需要。在整个的系统设计和实现的过程中，本文使用的都是面向对象的软件开发思想，使用了E-R图、时序图、流程图等方式来介绍系统的设计和实现过程。该系统可以管理证券公司的客户信息和销售信息，为客户提供更有针对性和更周到的服务，不但可以在很大程度上提高证券公司客户管理工作的效率，还可以提高

8、客户对于公司的满意度，具有非常重要的现实意义。关键词：证券公司，客户关系管理，数据库，B/S结构IIAbstractDesignandimplementationofcustomerrelationshipmanagementsystemforsecuritiescompanyWiththecontinuousdevelopmentofmarketeconomyinChina,thenumberoffinancialsecuritiescompanyis