金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度提升分析

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1、目录第1章绪论......................................................................11.1研究背景.....................................................................11.2研究意义.....................................................................11.2.1对于三亚丽思卡尔顿酒店本身的意义.............................

2、..............11.2.2对于中国本土五星级酒店的意义...............................................21.3研究内容.....................................................................21.4研究方法.....................................................................31.4.1文献资料综合法..................................

3、...........................31.4.2比较分析法.................................................................31.4.3调查研究法.................................................................4第2章中国五星级酒店客户满意度研究..............................................52.1五星级酒店的行业基本状况.......................

4、..............................52.1.1酒店的星级评定标准.........................................................52.1.2中国五星级酒店的发展现状...................................................62.2客户满意度及模型.............................................................92.2.1客户满意度简介.........................

5、....................................92.2.2客户满意度测评模型........................................................102.3中国五星级酒店客户满意度现状................................................132.3.1中国五星级酒店客户满意度标准的制定和实施..................................132.3.2中国五星级酒店客户满意度现状..........................

6、....................14第3章金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度现状.....................................163.1金茂三亚丽思卡尔顿酒店概况..................................................163.1.1宏观环境分析..............................................................163.1.2客户分析................................................

7、..................213.1.3竞争对手分析..............................................................233.1.4金茂三亚丽思卡尔顿酒店企业文化............................................253.2金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度现状........................................273.2.1GALLUP宾客情感投入指数概述.....................................

8、..........283.2.2GALLUP宾客情