建行河南省分行郑州个人贷款中心业务流程优化分析

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1、withthecenter．ThearticlenotonlyiSusedasreferenceforbusinessprocessofZhengzhoupersonalloancenter,butalsoputforwardsomesuggestionsforotherprovinces’processinchina．Thearticlepointsoutthattheprocessneedsconstantlytobeimproved．It’Shopedthatmorebachelorswillpaymoreattentionandstudytheprocess．Il[KeyWords

2、]ConstructionBankPersonalLoanProcessImprovement[ResearchType]AppliedResearch西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。

3、学位论文作者签名：毖型≥旨导教师签名：≥口D7年／2只／5日．研年悯易日西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：?多爿乙≯2j口口夕年／2月／弓日1导论提出了本文选题的背景与意义、研究的内容与方法、研究的思路与框架以及本文的主要贡献。1．1选题背景与意义20世纪80年代，西方发达的

4、资本主义国家的商业银行在充分借鉴工业生产企业优秀的管理创新理论成果的基础上，率先在银行业实施了以流程再造为核心的管理体制改革。改革的重点是“面向市场、以客户为中心”的系统化业务流程改造，建立了扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织结构，真正实现了前、中、后台分离以及类似工业企业的一体化、流水线作业的“流程化管理模式"。当前，国内商业银行正承受着2008年以来央行五次下调利率而引发的巨大冲击波的影响，承受着发源于美国而后迅速席卷全球的金融海啸的危机，承受着在2008股市寒流中折戟沉沙，转而对商业银行有着特殊依赖感的需求。这些外生的强变量将深刻地影响着国内商业银行的发展命运，在市场竞争日趋激烈、

5、同业服务趋于同质化的今天，商业银行只有根据外在的变化，适时调整经营策略，优化内部流程，提高自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。个人贷款业务滥觞于20世纪80年代的中国建设银行。当时，建设银行利用承办房改金融业务的优势和经验、率先试点开办个人住房贷款业务，标志着新中国的个人金融服务事业进入了一个新的篇章。经过十几年的坎坷发展，建设银行的个人贷款业务取得了长足进步，特别是近几年来，建设银行为配合国家扩大内需、拉动经济增长的各项政策，个人贷款产品不断丰富，形成了“住房一消费一经营"个人贷款产品服务链，可充分满足客户多层次、全方位、个性化的个人贷款需求，使个贷业务逐步走向规范化，

6、品牌化和标准化。目前，建行的“乐得家’’品牌已深入人心，“要买房，到建行”这样的宣传语家喻户晓，妇孺皆知。建设银行在个人贷款业务方面保持着较强竞争力和良好的发展前景，得力于最近几年建设银行不断践行贴近市场的管理举措，得力于个人贷款业务模式的及时调整优化，由最初的“分散型’’运行模式过渡到“集中型"运行模式，再发展到当前采用的“集中伞状型"运行模式。随着建设银行股份制改造完成以及在香港成功上市，建设银行的业务取得到了前所未有的快速发展。特别是自从引入外资银行美国银行战略合作伙伴后，借鉴了美国银行先进成熟的个人贷款流程模式，于2007年在全国范围内对建设银行的个人贷款流程进行了脱胎换骨式的彻底

7、再造，建立了“流程化管理模式"，自此，个贷业务迅猛发展，并焕发出旺盛的生命力，有着广阔的发展潜力。建行河南省分行郑州个人贷款中心就是在新流程模式再造的背景下于2007年8月成立。它是一个由个贷人员和审批人员、会计人员等组成的任务型团队，对郑州辖区内的个人贷款实行中后台集中经营管理，并在全省起到标杆性指导作用。郑州个人贷款中心包括审批岗在内一共42人，分为9个职能组，是一个流水线作业式的信贷工厂，具有专业化、合规化、标准化