建筑装饰行业管理系统的开发

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1、摘要摘要建筑装饰行业信息管理系统是以客户关系管理系统（CRM）为核心，集生产、销售、安装、售后、监察等多个业务功能为一体的ERP系统，通过建立与自身业务流程单独定制开发的这套系统，依靠现代信息技术，从为客户提高服务入手，加强管理，来大幅降低客户的投诉报修率，使客户的服务流程标准化，大幅提高客户忠诚度和满意度，规范家装的业务流程，提高企业的管理效率和服务效率。系统采用Browse/Server架构，客户端不需安装任何软件，通过浏览器即可方便使用系统；程序的开发平台采用J2EE开发平台，数据库表结构上使用了PowerDesigner数据库模型设计

2、工具设计，数据库采用大型关系型数据库MSSQLServer，对客户信息进行安全、高效的分析和挖掘。系统实现目标是将公司整个客户业务过程集成到一个ERP平台中，通过软件将客户服务流程标准化，实现各业务单元、服务单元、施工单元之间的无缝流程衔接，提高客户咨询和服务效率、质量。系统软件功能上研究开发实现的系统共包含客户管理、装饰管理、营销管理、服务监察管理、财务管理、领导决策、系统管理7个子系统。系统搭建建筑装饰工程企业的市场部门、设计部门、工程部门、财务部门、服务监察部门等各个环节的协同工作平台，将现有客户、潜在客户、合作伙伴、产品、员工在统一的

3、信息平台下实现集中管理和信息共享。对客户特征信息、客户需求信息、客户跟踪过程信息、客户咨询过程信息、客户服务过程信息、合同档案信息、合同施工过程信息、客户回访信息、客户投诉信息、客户维修信息、客户拜访问候信息等进行全过程的信息管理。在售前咨询、工程的实施回访、售后的服务报修三个方面对企业的业务进行全程管理、跟踪，切实提高企业管理效率和工作效率，真正实现企业以客户为中心的价值理念，降低企业的投诉、报修比率，咨询客户转化为签约客户的成功率大大提高。系统促使企业的服务流程标准化，最终提高企业的经营效率。建筑装饰行业信息管理系统建设是围绕整个公司的业

4、务流程进行的，专为建筑装饰行业量身定制，实现售前、售中、售后、物流、信息流、资金流的协调统一；通过对家装企业管理的各个环节的深入研究，实现信息的共享和过程监控，建立完善的客户服务体系、工程管理体系、人力资源考核体系、领导决策分析体系。能够合理配置企业资源，降低运营成本，提高经济效益。关键字：建筑装饰信息化建筑装饰CRM系统装修管理系统装饰行业流程I万方数据ABSTRACTABSTRACTArchitecturaldecorationindustryinformationmanagementsystemisbasedoncustomerrela

5、tionshipmanagement(CRM)system,andsetsproduction,sales,installation,after-sales,supervisionandotherbusinessfunctionsfortheintegratedERPsystem.Withitsownbusinessprocessedbyestablishingaseparatedevelopmentofthissystem,relyingonmoderninformationtechnology,managementcanbestrengt

6、henedthroughimprovingservicetocustomers,tosignificantlyreducetherateofcustomers’complaintsandrepair.TheServiceProcessandbusinessprocessesofhousedecorationarealsostandardized,whilecustomers’loyaltyandsatisfactionaswellasmanagementefficiencyandserviceefficiencyaregreatlyimpro

7、ved.TheframeworkofBrowse/ServerisusedinthisSystem,sowithoutinstallinganysoftware,soclient-sidecanusethesystemeasilywithabrowser;J2EEdevelopmentplatformisusedinthedevelopmentplatformoftheprocedure,whilethedatabasestructureusesthedatabasemodelofPowerDesignerfortooldesign,theD

8、atabaseusingalargerelationaldatabaseMSSQLServertoanalyzeandexcavatecustomerinforma