管理咨询的方法与技巧.pdf

《管理咨询的方法与技巧.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理咨询技艺目录咨询顾问的必备要素咨询工作的心理态度咨询顾问的工作角色建立自我价值的新处方有效沟通的技巧培养客户的信赖感客户为什么购买客户型态的探讨使人信服的七个秘诀第1页目录（续）发挥个人崇高的信用度在潜意识中影响客户的能力处理异议的技巧如何处理价格异议咨询前的心理准备提高咨询技巧结束咨询的策略第2页目录（续）企业间的推销技巧咨询顾问的自我管理成功个性的塑造良好的人际合作关系策略咨询顾问成功的十大关键追求生命中真实的意义展现丰富而光彩的人生第3页目标与介绍知识knowledge提高工作绩效明天1、分析我们目前做得好得地方加强2、

2、分析我们目前做得不好得地方今天改善心态attitude技巧skill改善你与顾客沟通时的效率第4页咨询顾问的八个必备要素积极的态度良好的做时间的有效管理人风范谈判的技巧健康宁静的心灵精湛的专业知识人情练达良好的专业沟通与服务的技能第5页咨询顾问的八个必备要素（续）决胜边缘的观念：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。——即所谓的专业职能（必备的要素）3%—4%要坚持做下去，以下三点必须做到：1、下定决心2、掌握关键的技巧3、掌握咨询的观念第6页咨询顾问工作的心理态度研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持的态度而

3、决定的。1.正直、诚实、公平的交易金科玉律：2.产品与服务的品质咨询态度的主要因素是3.重视、关怀、尊重用户的态度4.追求卓越的表现5.个人自我尊重的态度决定你心理所想的一些心理定律：相信定律期望定律情绪定律吸引定律相关定律因果定律间接效应定律第7页建立咨询顾问自我价值的新处方人类潜能的公式：先天属性+培养属性X态度=个人潜能态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。我们生活中做的事，85%是与态度有关的。在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。态度因个人的期望而产生。我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我

4、观念之内。自我观念是指挥中心。人类的潜能=自我观念=主观意识我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。第8页建立咨询顾问自我价值的新处方（续）自我观念由三个重要方面组成：1.你的理想。（是指你最希望自己成为的样式）2.你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念）3.你的自我价值。自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说

5、我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的恐惧感就会降低。第9页建立咨询顾问自我价值的新处方（续）潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所三采取的每一个行动都与你的自我观念相个互配合。重专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思要想都会增长。的定替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代律替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐惧就消失了。第10页建立咨询顾问自我价值的新处方（续）密自我价值积极心理态度切影响健康的身体外表的观感要使别人喜欢你喜欢自己的程度高低=心理上的体格是否健壮第11页建立咨询顾问自我价值的新处方（续）为了使自我价值提升，为了要

6、锻炼生理上的体格，以下使应采取的步骤：——行动引发感觉。感觉行动力（“角色扮演”或假设自己如此）——设定明确的目标。——百分之百地接受变化。——要求自己追求卓越。“我要使自己成为最优秀的。”——顶尖咨询人员都做心理预演。——学习相信自己、或者称为建立高度信念。——要正直和诚实。——自信地期待。称为一个“积极妄想狂”。期待最好的。——实行递增回报的原理。“你感谢越多，将有越多的事物令你感谢”。抱持心存感激的态度。第12页建立咨询顾问自我价值的新处方“假如事情是如此，那就是我的责任（续！”）——一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。

7、”成人我成熟借口婴儿借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或不负责任，对于生命中的责任，我们没有选择的余地。RESPONSIBILITYRESPONSEABILITY第13页有效沟通的技巧优秀的咨询人员必须具备：适当的内容口才/表达能力（有针对性的推进力逻辑条理沟通的角度）我要你知道而不是我要你知道我知道多少第14页自我分析——问题越适合，得分越高低高123451、在咨询的时候，我说话的声音抑扬顿挫，并表现得热情可亲。2、我可以分辨论点和优点的区别。3、只要交易未完全失败，我就会锲而不舍。4、我会毫不拖