服务型企业核心竞争力的识别与培育

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1、摘要服务型企业在国民经济中占有重要的地位，其发展水平的高低是国家发展水平和发达程度高低的重要标志，北京市在卜一五期间提出将发展服务型企业作为经济全面发展的基础。入卅之后，我国企业缺乏竞争力的情况越发明显，嗳需结合宏j2Ii经济形势，进一步提高我国服务犁企业的竞争力。核心竞争力理论从氽业能力的角度为氽业战略管理提供了新的思路，但因其理论的解释性和抽象挫造成了实际麻用中的困难。相讫制造型企业，服务型企业有其独特之处，准确识别服务型企业竞争优势的来源是企业经营的关键。木文力图为我国服务型企业建立一套科学可操作的核心竞争力识另Ⅱ方法，以使其竞争优势得以延续。针对核心竞争力理解上

2、的种种误区，本文首先对现有的识别方法进行了梳理，存此基础上根据服务型企业的特点，将核心竞争力的普遍特征确定为具体的判断标准。为使识别方法具有可操作性，本文结合商业模式理论，从企业能力角度对服务型企业结构进行了分解，通过AI-IP方法建立了服务型企业核心竞争力的层次识别模型。在进行行业遴选后，本义选取r具有代表性的服务型企业作为案例样本，运用已建立的模犁进行实际判断，识别出各个企业潜在的核心竞争力，并提出了服务型企业核心竞争力的培育原则与培育策略。关键词核心竞争力；服务型企业：企业能力；商业模式；AHP方法一I。．。．．．。。，。些虿二警錾二．．．．．。。。．．．．。。。

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8、ationalservice-typeenterprise．11扯corecompetitiveabilitytheoryhasprovidedthen伽mentalityfromtheenterpriseabilityanglefortheeiitel埘sestrategicmanagement,butitstheoryexplanationandtheabstracthavecausedinthepracticalapplicationdifficulty．Comparingwiththemanufacture-typeenterprise，theservice-t

9、ypeenterprisehasuniqueplaceandaccuratelydistinguishestheserviceenterprisecompetitiveadvantagewiththeoriginalkeywhichtheenterprisemanages．T拉Sarticletrieshardforournationalservice-typeenterprisetoestablishtheCOlecompetitiveabilityrecognitionmethodwhichsetofsciencemayoperate，enablesitscompe

10、titiveadvantagetoOOntin∞．Intheviewofcolecoml)etitiveabilityunderstandinginallsortsoferroneouszones．this枷clefirstcarriedontotheexistingrecognitionmethodhascombed,actedaccordingtotheservice-typeenterpriseinthisfoundationthecharacteristic，corecompetitiveabilityuniversalchara