前厅技能竞赛题目2.doc

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1、前台服务比赛用模拟住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、消费清单、模拟发票。1.模拟住宿登记单模拟住宿登记单REGISTRATIONFORMOFTEMPORARYRESIDENCE姓名NAME性别SEX年龄AGE籍贯NATIVEPLACE工作单位PLACEOFWORK证件名称NAMEOFDOCUMENT证件号码PASSPORTNO./VISANO.户口所在地住址ADDRESSOFHOME从何处来FROM往TO停留事由OBJECTOFSTAY拟住天数PLANTOSTAYABOUTDAYS到达日期ARRIVALDATE离开日期DEPARTUREDATE付款方式现金

2、□√CASH转帐□TRANSFERACCOUNTS其他□OTHERS预付金记录RECORDOFTHEDEPOSIT友情提醒的中及英文（略）房号ROOMNO.房价RATE宾客签名GUESTSIGNATURE接待员RECEPTIONIST备注NOTES2.预付金收据晋江大酒店预付金收据房号（ROOMNO）：姓名（NAME）：日期（DATE）：预付金额（大写）（DEPOSIT）：接待员（RECEPTIONIST）：备注（NOTES）：注：均按现金500元预收；（3）由旅游局提供。3.模拟门锁磁卡门锁磁卡先生/女士Mr./Ms抵店日期ArrivalDate离店日期

3、DepartureDate房号RoomRate房价RoomNo.宾客签名GuestSignature接待员Receptionist4.模拟消费清单A4纸一张，上印3个消费项目，如下：（1）房费：×××.××元（2）餐费：×××.××元（3）客房酒吧消费：××.××元合计：×××.××元5.模拟发票。模拟发票2006年10月14日消费合计：千百十元角分整￥元晋江大酒店（免章）选手仪容仪表评分表选手编号：项目细节要求分值满分扣分得分头发男士后不盖领0.51.5侧不盖耳0.5干净整齐0.5女士后不过肩0.51.5前不盖眼0.5干净整齐0.5面容男士不留胡须0.5

4、1.5女士淡妆0.5手扩指甲干净0.51.5指甲修剪齐整0.5不涂指甲油0.5服装工装干净0.51.5钮扣齐全、无破损0.5慰烫挺括0.5鞋子黑色0.51.5干净光亮0.5无破损0.5袜子男深、女浅0.51.5干净、不皱0.5无破损0.5首饰证件不戴饰物0.5证件配戴位置适当0.5总体印象举止0.5礼貌0.5本页小计10评委签名：计分员签名：前台服务比赛评分表（一）选手编号：比赛项目细节要求满分扣分得分登记入住(4分钟)宾客抵达前台，及时接待2主动、热情、友好地问候宾客3确认客人未曾预定2核对证件，确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次3安排房间，与宾客确认

5、房价、付款方式和离店时间6准确填写宾客登记卡上的有关内容4询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定4按规定收取押金，填写房卡，把钥匙交给客人4指示客房或电梯方向，祝愿宾客入住愉快3登记入住手续高效、准确无差错4小计(35)答案要点表达准确解释详尽语音语调听力理解规定时间满分扣分得分满分扣分满分扣分满分扣分满分扣分满分扣分英语简介2132分40秒-3分6简介问答1221分钟4简介问答2221分钟4小计(14）评委签名：计时员：前台服务比赛评分表（二）选手编号：比赛项目细节要求满分扣分得分结帐服务(4分钟)热情友好地问候客人3确认宾客姓名，并至少在对话

6、中使用一次3确认宾客房间号3确认宾客的所有消费；入住天数、房间内微型酒吧、早餐等8出示所有帐单。帐单条目清晰、正确、完整4结帐手续效率高，准确无差错4询问宾客入住是否愉快3向宾客致谢并邀请宾客再次光临3普通话发音标准，语调动听，语法准确，修辞完整4小计(35)答案要点表达准确解释详尽语音语调听力理解规定时间满分扣分得分满分扣分满分扣分满分扣分满分扣分满分扣分疑难问题处理2222分6小计(20)总体印象加分，最多2分合计90评委签名：计时员：--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导

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