关键岗位的量化及工作职责.doc

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1、关键岗位的量化及工作职责一、混凝土公司的关键岗位名单：1.总经理1名2.营销总监1名生产总监1名技术经理1名3.销售经理2名客服经理1名二、销售经理：年龄25~35岁，高中~本科学历，性别不限，接单能力强，经试用具备良好的管理能力或管理潜质，通常由高级销售人员升来。工作职责1.根据公司销售计划及销售目标进行工作安排。2.能帮助下属销售人员接单。3.帮助下属销售人员业务学习、培训下属，培养出代经理。4.整理本部门销售信息、成交信息、收款情况，并帮助销售人员核算工资。5.营销系统的导入成熟度，含成交流程掌握，销售技术的熟练。三、客服经理1名：年龄25~35岁，高中~本科学历，女

2、性，懂客服软件的运用和原理，沟通能力强，能熟练处理客户意见，经试用具备管理能力或管理潜质。工作职责1.根据公司客服目标进行工作安排。2.能培训下属，培养出代经理。3.能协助下属处理下属处理不了的情况。4.收集各种客户信息并进行分类管理。四、客服员：亲和力强、谈话吐字清晰，心里承受能力强，已婚女性。岗位职责1.接听电话1.填发料单、做对账单、填各种信息单。2.每个节日发信息、发礼品等。3.更新网站、公司的最新信息发布。4.飞信，服务员工，协助业务收款。5.客户资料的整理及归档。6.学习客服知识，整理客户话术，编各种问候短信。成交话术设计1、陈总，我相信我们的合作肯定会非常愉快

3、，您看我们什么时候开始送货呢？2、XX,合同的细节您看过了吧？我们现在就把合同签了吧？3、XX，您计划以原付款方式是现金、转账还是银行承兑。4、陈总，您看价格和付款合同中最重要的两块我们都谈好了，您看合同是现在签还是明天一早我去公司找您签？5、刘总，我现在是先给您发一车还是两车？6、如果需要送货您给我电话，我随时给您送过来好吗？7、王总，您最在意的合同条款，我们意见现在一致了，应该没有什么问题了，我们把合同签了吧？SPIN问话技巧A组S：问：陈总，恭喜您承建公安局大楼项目！现在进展到哪一步了啊？答：谢谢！P：问：陈总，我听说这个项目有C60高标号砼，C60可不是每家混凝土公

4、司都可以生产的，你打算如何选择混凝土供应商呢？答：正在考虑中，质量肯定是第一位的。I：问：宿迁曾经有C60砼强度不合格项目停建后，称混凝土公司因此倒闭的案例，施工单位损失惨重，真是害人害已啊。N：问：我公司有20多次高标号砼生产经验，请您考虑一下。答：好，我会重点考虑的。B组S：问：陈总，您好，您这项目工期有多长啊？答：主体从今年5月至10月底。问：这么紧啊？那您有什么计划确保在工期内顺利完工吗？答：正在考虑这个事情。问：混凝土供应这一块建议您一定要选一家实力强的公司，千万不要因为混凝土供应影响您工程工期啊。工期延后不仅有经济损失，对您企业形象也有不可佰的损失啊。答：对啊，

5、你们公司实力还行哦。答：是的，我们合作的话，我们公司不会因为我们的原因耽误工程工期的。C组销售人员：刘总，您好！初次见面，刘总真是年轻有为、青年才俊啊！听说中央国际购物广场项目您中标了啊，恭喜啊！客户：谢谢，是的，前天开的标。销售人员：这么大的项目中标真是不易，开工时间定在什么时候？客户：8月8日上午8点58分，图个吉利嘛。销售人员：真是好日子，这么大的项目政府和开发商都很重视，您对混凝土供应都有哪此些要求？客户：一是连续性、二是质量要稳定，甲方和监理单位都着呢！销售人员：对啊，万一要供货中断，甲方和监理对咱会有什么想法啊，到时要怀疑咱的实力了，对信誉也会造成不好的影响。如

6、果我们公司能帮您解决这些问题带来的风险，而且还能提供其他优质的服务，您是否认真考虑一下？谢谢，我想我们的合作会很愉快的，您觉得呢？客户：好，明天把合同拿给我，我们尽快确定一下。D组销售：您好陈总，听说您在开发区马上有一个海尔厂房项目要开始了，恭喜您啊!海尔的项目可不是谁都有机会做的，您真有能量啊！客户：消息很灵通嘛，你是怎么知道的？销售：陈总您在宿迁是名人，我们公司一直都很关注您啊。陈总，据我所知，海尔一向对工期、质量要求都很高的，那现在找了几家混凝土公司来供应混凝土啊？客户：因为方量比较大，我们联系了三家来完成。销售：那这三家能根据工期按时完成供货吗？就算能按工期完成，质

7、量数量有什么保证吗？客户：供货出问题，没按要求完成，那就可以不付款。销售：那万一有厂家因为客观原因没按时完成，到时延误了工期，您说对咱意味着什么呢？客户：这是不可能接受的，到时我没法交代。销售：所以，按时按质完成工期对您来说极为重要，如果我们能解决这些问题，还能提供其它优质服务，您是否能认真考虑一下？客户：好，明天把合同带过来给我，我们尽快确定一下。销售：张总，您好！这个宿迁标志性工程由您拿下来，真了不起！客户：谢谢销售：对了，您这里准备什么时候正式动工呢？客户：合同时间是本月18号吧销售：真是好日子，现在特别忙吧