业务拓展工作手册.doc

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1、香港中旅国际投资有限公司中央平台业务拓展工作手册（第一稿）目录第一章业务拓展部门职责与岗位说明一、部门架构图二、部门核心职责三、部门工作职责四、部门岗位说明五、业务拓展岗位绩效考核与激励第二章增值业务拓展工作与流程一、MANGO网的增值业务内容二、增值产品的属性分类三、增值业务拓展流程1、旅游情报与市场研究流程2、增值产品开发流程3、特约商户网络开发流程4、网上经营业务开展流程5、Mango俱乐部开展流程6、联名卡合作业务开发流程7、对外合作拓展流程8、媒体合作与宣传报道流程9、旅游活动策划流程四、增值业务拓展的动态与发展第三章大客户及会展

2、业务的具体工作与流程一、业务拓展的具体工作与流程1、大客户业务开发流程2、会展业务开发流程二、业务拓展问题与控制三、业务拓展合作的筛选评估流程四、业务拓展项目与计划第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程一、业务拓展部的组建：(略)二、业务拓展部的运作与管理流程三、业务拓展部的系统管理流程四、业务拓展部的营销管理流程五、MANGO增值业务商业模式设想第五章、业务拓展工作制度与管理:(略)第六章、业务拓展合同管理流程一、明确业务拓展合同的管理范围二、健全业务拓展合同管理机构体系三、健全业务拓展合同的管理制度四、加强业务拓展合同订立与履行的监督第

3、一章业务拓展部门职责与岗位说明一、部门架构图业务拓展总监增值服务开发经理会展服务与大型活动经理专员1专员1共16人1人1人专员1大客户开发与管理经理上海2北京2广州2深圳2专员1大客户销售服务业务合作开发大客户关系管理会展信息的采集与谈判服务策划与设计服务组织实施1人客户主任客户主任客户主任网站增值服务开发与经营市场情报的采集与分析旅游市场动态简报会员俱尔部旅游杂志编辑宣传广告对外旅游项目咨询评估二、部门核心职责：整合全社会的相关旅游资源；凭借客户资源系统进行市场细分，做好产品研发；通过推出个性化的增值业务项目，使公司效益最大化。三、部门工

4、作职责：1、大客户销售与合作；2、研发增殖业务项目；3、会展服务与策划合作；4、开发特约商户网络；5、开展网上经营业务；6、拓展对外合作途径；7、运营管理MANGO俱乐部；8、推广联名卡合作业务；9、策划各项活动与会务；10、旅游情报与市场研究；11、媒体合作与宣传报道；三、部门岗位说明：1、业务拓展总监：一名；负责部门全面工作及重大项目落实与协调。参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，制订业务拓展工作方针、政策，并贯彻实施；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有5年以上相关经历；能承担公司的年度业绩任务和市场开发任务；能负

5、责与重点客户、重点项目的沟通及关系维护；能负责项目预算及成本控制；能负责部门团队的建设、日常管理、培训和考核工作；有丰富的品牌传播知识和经营理念；能够把握行业竞争与产品动态；对业务发展具有战略构想和宏观控制能力；具有极强的团队领导管理能力，培训能力；富有创新思维、敏捷果断的办事风格；具有极强的工作责任心。2、业务研发经理：一名。负责市场调查研究、业务创新设计、媒体合作实施、集团客户管理、大型活动组织、网站产品配合及其他业务推广的计划、协调与管理。素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有8年以上相关经历；具有旅游理论与行业经验；具

6、有横跨多个专业及非技术领域的知识结构；具有快速掌握相应领域新技术和系统设计的综合能力；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场；收集分析竞争对象信息，制订公司业务竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；能用不同的技术组合出需要的产品；能独立组织重大项目谈判；富有激情、接受能力强、有创新性精神，勤奋上进；1、大客户经理：一名。全面负责对大客户的销售工作；了解大客户对服务的投诉与建议；管理好属下的客户服务代表；素质要求：本科以上学历，3年以上的工作经验；有旅游或大型企业大客户销售、管理工作经验1年者优先；有一定英语基础，广

7、东话流利者优先；电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件；有公共关系管理知识与经验。能熟练使用常用办公软件及网络资源；精通客户关系管理专业知识；形象仪表端庄，工作勤恳。2、市场情报与网上经营策划专员：一名。负责市场资讯、竞争对手情报收集与分析；负责网上经营策划。素质要求：研究生以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公及情报技术软件，能有效利用网络资源。有独立的研究分析能力及敏锐的市场洞察能力；有丰富的市场调研工作经验；有新产品市场定位分析、策划经验者优先；具有较强的协作、沟通能力；具备良

8、好的团队合作精神；有很强的语言沟通、文字组织表达能力；1、媒体合作与活动策划专员：一名。负责实施本公司各方讯息与新闻的采编工作；制定本公司媒体合作工作计划与目标；检查媒体合作与发