【五优文】大型上市快递公司经营管理制度汇编.doc

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1、【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编目　录目　录1第一部份　安全保障制度和措施2第一　GB速递企业收派安全保障制度2第二　GB速递企业分拣运输安全保障措施4第三　GB速递企业员工人身安全保障制度6第四　GB速递企业客户安全保障制度8第五　GB速递企业安全管理体系10第六　GB速递企业邮路安全保障责任状11第七　GB速递企业突发性事件应急预案12第八　GB速递企业仓库消防安全管理制度14第九　GB速递企业各仓快件安全保障制度16第十　禁寄物品指导目录及处理办法18第十一　

2、GB速递企业自营代收货款业务承诺书20第十二　GB速递企业代收货款安全保障措施21第十三　代收货款资金结算办法24第十四　代收货款服务协议28第二部份　服务质量管理制度30第十五　GB速递企业服务承诺书30第十六　GB速递企业服务管理31第十七　GB速递企业投诉授理制度33第十八　GB速递企业承运损失赔偿办法35五优版实用精品文档【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编第三部份　业务操作规范37第十九　GB速递企业收寄验视操作规范37第二十　GB速递企业分拣运输操作规范44第二十一　GB速递企业派送投递操作规范47

3、第二十二　GB速递企业业务查询规范50第一部份　安全保障制度和措施第一　GB速递企业收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围GB速递企业收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1防止损毁3.2防止被盗3.3防止泄密3.4防止丢失4、收派快件安全措施4.1利用非机动车收派：Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。Ｃ、收派快件时，不出入与

4、工作无关的场所。Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。五优版实用精品文档【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3加强收派人员安全教育Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。Ｂ、快件发生安全事故，应

5、及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：GB速递企业总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2GB速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执

6、行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。第二　GB速递企业分拣运输安全保障措施1、目的五优版实用精品文档【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围GB速递企业收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1仓库安全3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造

7、成意外事故和损失。3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放置性质相同的产品。3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人

8、员凭证件可进入检查。3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2分站点安全3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施4.1车辆安全4.1.1车辆统一管