【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编.doc

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1、【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编目　录目　录1第一部份　安全保障制度和措施2第一　GB速递企业收派安全保障制度2第二　GB速递企业分拣运输安全保障措施4第三　GB速递企业员工人身安全保障制度6第四　GB速递企业客户安全保障制度8第五　GB速递企业安全管理体系10第六　GB速递企业邮路安全保障责任状11第七　GB速递企业突发性事件应急预案12第八　GB速递企业仓库消防安全管理制度14第九　GB速递企业各仓快件安全保障制度16第十　禁寄物品指导目录及处理办法18第十一　GB

2、速递企业自营代收货款业务承诺书20第十二　GB速递企业代收货款安全保障措施21第十三　代收货款资金结算办法24第十四　代收货款服务协议28第二部份　服务质量管理制度30第十五　GB速递企业服务承诺书30第十六　GB速递企业服务管理31第十七　GB速递企业投诉授理制度33第十八　GB速递企业承运损失赔偿办法35第三部份　业务操作规范37【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编第十九　GB速递企业收寄验视操作规范37第二十　GB速递企业分拣运输操作规范44第二十一　GB速递企业派送

3、投递操作规范47第二十二　GB速递企业业务查询规范50第一部份　安全保障制度和措施第一　GB速递企业收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围GB速递企业收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1防止损毁3.2防止被盗3.3防止泄密3.4防止丢失4、收派快件安全措施4.1利用非机动车收派：Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。Ｃ、收派快件

4、时，不出入与工作无关的场所。Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3加强收派人员安全教育Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻

5、痹思想。Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：GB速递企业总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2GB速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5行政经理任安全培训

6、员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。第二　GB速递企业分拣运输安全保障措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围GB速递企业收派环节中所涉及的人员【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编【AAA】大型上市快递公司经营管理制度汇编3、处理场所的安全措施3.1仓库安全3.1.1库内按派送区域堆

7、垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放置性质相同的产品。3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7外来人员未经

8、仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2分站点安全3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域