【5A文】ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则.ppt

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1、【5A文】ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则课程主要内容一、ISO9000标准系列基础知识二、ISO9001质量管理七大原则及其应用一、ISO9000标准系列基础知识是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization。是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。1.什么是ISO？ISO组织成立于1947年2月23日总部设在瑞士日内瓦其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以

2、规定其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系1.什么是ISO？ISO精神：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看）做事三准则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。1.什么是ISO？国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订由技术委员会通过的国

3、际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性2.ISO9000背景3.什么是ISO9000族标准推荐性国家标准代号标准族与质量管理有关的一组标准9000标准顺序号ISO国际标准化组织GB/T19000族标准由TC176协调修订1987年版1994年版2000年版2008年版2015年版4.ISO9000修订阶段ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2015《质量管理体系要求》ISO9004:2009《可持续性管理—质量管

4、理方法》ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》5.ISO9000族的核心标准7.公司质量管理体系文件架构(一级)质量手册(二级)程序文件(三级)作业标准、规范类文件、记录等描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间的相互作用描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动描述如何执行具体的工作，并做好相关记录ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦

5、可以使产品质量得到根本的保证为客户和潜在的客户提供信心提高企业的形象，增加了竞争的实力满足市场准入的要求……8.实施ISO9000的好处二、ISO9000：2015质量管理七大原则及其应用质量管理之路，从转变观念开始1、顾客导向质量管理的优先考虑是满足顾客要求并努力超越顾客的期望顾客的定义：接受产品的组织或个人上部门→本部门→下部门上一个人→自己→下一个人外部顾客内部顾客1、顾客导向1、顾客导向顾客满意识别顾客的需求和期望转化成相应的产品要求把顾客的要求转化成体系要求把顾客的需求和期望转化成明确的要求再转化成过程要求顾客要求的总体特定顾客的要求1、顾客导向理解要点：识别—谁是顾

6、客、要求是什么转化—变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理满足—实现需求和期望，超越需求和期望追求目标：顾客满意→顾客忠诚1、顾客导向实施措施：1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。1、顾客导向实施措施：4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施；5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方

7、的利益，使组织得到全面、持续的发展。顾客满意模式1、顾客导向顾客满意度评价从顾客满意到顾客忠诚顾客完全满意的企业文化员工满意是顾客满意的基础调查并掌握顾客需求顾客需求引导的新产品生产过程质量控制是顾客完全满意的基础顾客完全满意的理念和战略以提高顾客满意度为目标的质量改进和技术创新顾客完全满意的销售和服务顾客完全满意的质量体系顾客完全满意领导者为各阶层建立统一的目的和方向为其致力于达成组织的质量目标创造条件领导的定义：影响个人或组织，实现某种目标的行动过程2、领导力2、领导力理解要点：确定方向