母婴店绩效考核制度.doc

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1、母婴店绩效考核制度终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下下八项：1、企业宣传广告；2、门店布局与动线规划；33、产品陈列；4、灯光、音响、空调设备调控与维护；55、POP与促销广告；6、环境的整洁；7、整体形象。。

2、二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。PS：培培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业业培训、在岗培训）三、店长的后勤管理店长的后勤管理理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；3、货物物配送（以电话订购和目录类为主的门店）7/7四、店长的信信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集集、分类整理、资料档案管理；2、当地竞品产品、促销、、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；3、客户户档案管理与

3、客户异议处理。五、店长的营业管理店长的的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（（早晚会）会议管理；4、培训与客户异议处理；5、其他他临时突发事件处理。我们今天先来谈简单谈一下“店长长的日常营业管理”众所周知终端的最高领导是店长，一一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始始忙碌。店长要在顾客走进店门之

4、前就做好这些准备：1..人员签到和检查：A.确保所有当班人员提前到店并签到到；B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；C.确确认上级是否有要交办的事务；D.召开晨会，晨会的内容容应该包括：*点名，检查签到本；*传达公司文件。包含含通知、调令、店长会议情况；*宣布昨日营业额、达成率率、今日营业指标；*沟通今日人员的工作计划与主要职责7/7责要求；*对店员进行有关的日常培训；*对前一工作日工工作情况进行回顾和总结；*对于当日要促销的，要做好促促销活动的说明。2.店面的整理和检查：A.带领店员员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检检查；B.开启照明、空调和音响，确保

5、整个店面明亮舒适适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，，声音大小适中，音乐适合店面使用；C.确保店面整洁无无杂物，尤其是收银台和接待区；D.检查饮用水、纸杯等等接待用品，保证供应充足。3.商品和营业材料的检查查：A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放放醒目；B.清点存货，做相应的补货或调剂；C.检查商商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、、传单要保证数量充足；D.检查店外宣传品的状态并确保保在标准状态；E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数数量充足。4.现金和报表的检查：A.检查收银机、

6、PPOS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；BB.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。二、营营业中的管理在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要要开始关注这些方面：1.顾客接待：A.亲自接待第一位位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；B.随随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问7/7问题，以及处理他们的不满与投诉。2.店面维护：A..随时检查店面的光线、温度和气味情况；B.随时关注地地面杂物情况，确保店面整洁通畅；C.随时检查店面的设设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不不要反复放同样的音乐。3.人员管理：A.随时检查店店员的仪

7、容仪表，及时做出提醒和更正；B.随时关注店员员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；C.随时关关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；D.对店员的的求助及时回应，协助处理突发事件。4.商品和营业材材料的管理：A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题题做及时处理，并及时订货；B.随时关注宣传品、促销品品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。5.信息收集集和管理：A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；B.有有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品品和促销情况；C.多了解周边商家的促销和销售情况，随