多主体参和服务创新利益分配的研究

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1、注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编

2、入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：II日期：年月摘要摘要随着世界步入科技迅速发展的后工业时代，“经济的服务化”和“服务的知识化”将构成未来经济发展的主要特征，服务业的发展也将是未来各国经济发展的重要内容。“十一五”期间，我国服务业将进入增长加速、在国民经济中地位上升的发展阶段。随着服务经济的蓬勃发展，顾客对服务的创新提出了更高的要求，企业需要不断地完善服务产品，并提供出更为符合顾客需求的新服务。这就需要加大服务创新力度，提高服务创新效率，完善服务创新制度。本文正是基于这一背景，在国家自然科学基金

3、项目“多主体参与的服务创新模式及运作管理”支持下，研究服务创新过程中各主体的利益分配问题。服务创新在整个服务商业过程中时有发生，管理者、员工、顾客、服务供应商在服务创新过程中都占据着重要的位置。更好地调动服务创新参与主体的积极性是服务创新获得成功的重要保证，也就是说服务创新的权力分配、服务创新的效果评价与服务创新的利益分享直接决定了创新的效率与效果。其中共同利益的存在是维系服务创新体系的基础，对于服务创新中的利益主体而言，其收益和贡献是不可分割的，只有当服务创新过程的各主体都能从服务创新中获得符合自身期望的利益，才会积极参与到服务创新当中，服务创新才能取得比较良好的效果，因而创新利益的分配

4、问题也就成为了创新合作各方最为关注的问题。已有的关于创新利益分配的研究多从技术创新的角度展开讨论，而对服务创新体系中的利益分配研究涉及很少。本文对这一问题进行了深入研究，试图为完善服务创新理论研究提供一些参考。本文在大量文献分析和综述的基础上，对服务创新利益分配的原理进行了深入研究，总结了利益分配的机理；并结合合作博弈、层次分析法、模糊综合评价等理论，提出了服务创新的分配模型。本文的主要内容包括：首先，对多主体参与的服务创新进行了定义，提出了服务创新主体概念模型，并对创新主体相互之间的互动关系进行了分析；其次，文章分析了服务创新利益分配的主要特征，并对服务创新的利益分配的原则、影响因素和方

5、法进行了探讨；最后，在合作博弈理论的基础上提出了服务创新利益分配的模型。关键词：服务创新，利益分配，多主体参与，Nash谈判模型IABSTRACTABSTRACTWiththeworldsteppingintothepost-industrialerainwhichscienceandtechnologyisdevelopingrapidly,Serviceeconomyandserviceknowledgeficationwillconstructthemaincharacteristicsofeconomydevelopmentinthefuture,andthedevelopment

6、ofserviceindustrywillalsobethemaincontentofeconomydevelopmentallovertheworld.Duringthe11thfive-yearplanperiod,domesticserviceindustryisenteringastageinthatitsdevelopmentgrowthspeedsupandthestatusrisesupswiftlyinnationaleconomy.Alongwiththevigorousdevelopmentofserviceeconomy,customerssetahigherrequ

7、esttoserviceinnovation.Serviceenterprisesneedstoconsummateserviceproductunceasingly,andprovidesmorenewservicethatmeetconsumers'need.Allofthatactuatesenterprisetointensifyeffortsinserviceinnovation,raiseefficiency