【AAA】大型上市集团分管副总在公司营销技术进步与创新工作会议上的讲话.doc

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1、【AAA】大型上市集团分管副总在公司营销技术进步与创新工作会议上的讲话20TT年TT月TT日同志们：这次会议是在“十T五”开局之年，营销系统召开的一次重要会议。营销业务及管理的信息化不仅是当前营销技术进步与创新的核心，而且是落实党的十T大、实现T网企业集约化经营的重要手段和工具，更为重要的是实现管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，也是实现“经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”战略目标的重要支撑和保障。这次会议在TT召开，我感到很亲切。TT网地处西南边陲欠发达地区，但围绕着价值观念、经营理念的转

2、变，在管理创新、服务创新、科技创新、文化创新以及以开拓大湄公河次区域TL市场为主导的“走出去”战略创新和以“创建学习型企业”及新型企业文化为主导的思想政治工作创新等方面做了许多开创性工作，其中不少工作走在了全网乃至全行业的前列。从20TT年LT集团提出建设基于TBI平台的客户服务技术支持系统到今年成功投入实用化，历时T年，中间也经过了反复。这也是从实践到理论、再从理论到实践，认识不断深化的过程。实践证明，我们当初确立“以客户为中心”的价值观，以客户需求为目标，以建设客户服务技术支持系统为手段去实现客户需求的决策是正确的，以技

3、术进步与创新来促进我们流程优化和管理创新的理念和举措是符合发展方向的，达到了预期的效果。因此，今天我们在这里以TT17客户服务技术支持系统投入实用化为契机，认真总结工作，推广先进经验，科学分析形势，研究部署任务，对于进一步做好营销系统的自动化、信息化工作具有十分重要的意义，同时也标志着TW公司“十T五”营销技术进步工作拉开了序幕。下面我讲几点意见。一、从营销观念的提出到营销信息化长期以来，TL系统一直存有“以生产为驱动、以自我（企业）为中心”的价值观念。即使在政企分开、转制成为企业后，也未能真正转变这套价值观念，其明显的标志

4、是，TL系统长期没有建立起现代企业市场营销的概念，而习惯性的推行“三T”（计划、节约、安全）式的以企业为中心的用T管理。直到上世纪末，TL企业以“以生产为驱动、以自我（企业）为中心”的计划经济传统思维也没有得到根本转变。20TT年我到TTTL集团工作后，明确提出了要向“以市场为导向、以客户为中心”的价值观转变，确立了市场营销的基本理念，并坚持以这一基本理念指导TL营销业务。经过认真调研、谨慎决策，于20TT年启动开发了营销技术支持系统，试图整合TL营销业务，将“以客户为中心”的价值理念通过信息系统固化下来，并籍此重组业务流程

5、，推动管理创新，提升服务水平。20MM年TW公司成立以后，坚持“对中央负责、为五省区服务”的宗旨，继续坚持“以客户为中心”的营销理念，把提高服务水平作为公司核心竞争力来打造，更好地承担社会责任。在严重缺T的情况下，公司一方面加大T网建设和改造力度，强化安全管理、调度管理；另一方面千方百计挖掘潜力，优化资源配置，加强需求侧管理，使有限的TL发挥最大的效益，在TL供需矛盾十分突出的情况下，创造了“限T17不拉路、错峰不减产”的经验，为五省区经济社会发展和人民生活提供了有力的TL保障。同时，我们清醒地保持了高度的忧患意识，这就是：

6、在TL严重短缺的情况下，必须警惕和防止刚刚建立起来的“以客户为中心”的价值观念和市场营销理念的倒退。为此，公司市场部适时开展了调研与策划，并在此基础上作了一系列工作部署，标志性地启动并在全网深入开展了以“光明在行，TW情深”为主题的优质服务活动，规范服务行为，创新服务方式，丰富服务内容，提升服务品牌。全网营销部门想客户所想，急客户所急，开展了很多个性化、差异化的服务，坚持“缺T不缺服务、限T不限真情”，为广大客户提供更加优质、更加个性化、人性化的TL服务，赢得了社会的普遍认可与尊敬。在严重缺T的20TT年，公司系统232个基

7、层单位获得国家与省地市授予的“诚信示范窗口”、“用户满意服务明星班组”、“五一劳动奖状”、“青年文明号”等荣誉称号。同样在严重缺T的20TT年，TZ市民最满意的公共服务是TL供应，以至20TT年，在由专业社会中介机构TD省省情调查研究中心组织的调查中，对TW满意度总体第一。这表明TW的服务理念和服务效果已经得到社会的普遍认同，并在工作实践中结出了丰硕的成果。无论是“限T不拉路、错峰不减产”，还是“光明在行、TW情深”活动，都是基于以客户需求为导向的价值观，它们是一脉相承的。事实证明，我们的基于客户需求的价值观和优质服务在严重

8、缺T的情况下经受住了考验，我们的价值观和服务水平没有因为TL产品的严重短缺而倒退，经受住了市场变化的考验，也经得起历史的检验。可以说，如今“以客户为中心”的价值观在公司已经根深蒂固，枝繁叶茂。对此，营销系统（也包括生产、调度）的同志们做出了巨大的贡献，功不可没，我在此向大家表示由衷的敬意和