企业内部人际关际处理技巧

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1、企业内部人际关系处理技巧1一、奉命、传达、报告体系奉命、计划、任务安排与传达、执行、追踪、报告是一连串的体系，作为现场主管务必具备这项基本知识，否则，将造成内部资源浪费。这个程序是管理者应有的“基本动作”。2（一）奉命程序明朗态度(有反应，保持愉快心情，迅速)。准备工具(将笔和笔记本带在身上，养成随时携带的习惯)。准备记录(记录人、事、时、地、物及做法，做多少等，简单扼要，将上司指示记录正确)。倾听(用心听上司的交待，有问题勿插嘴，事后反映)。有问题时反映(不知道任务重点，工作已经很忙无法胜任现场作业之困难，任务中的要项听不清楚，再加以确

2、认…)复诵(将任务作简要说明，使上司确认个人接受无误)。将有关资料确实带走。上司交待命令时，个人应有的动作如下：3（二）计划按照上司赋予之任务，配合目前工作之状况及人员等，考虑优先顺序，分别拟定个人及全班工作之“生产管理”作业。也就是说，将这些任务以类似生管人员安排作业方式进行，要配合交期(上司要求完成之日期)、效率(成本及可行性)、品质(上司要求之理想层次)。计划时周详的考虑各种变量，然后大略写在纸上，即书面作业，然后付诸执行。尤其各种变动变化大，作为中坚干部，尤不能忽视“计划”重要性。4（三）任务安排与传达任务交待也是种艺术-----

3、-如何使对方乐意接受而且确实完成。基本上，下达命令时应注意：1.事前规划：5W2H。2.注意环境：工作中环境太嘈杂吗？……等。3.命令明确4.任务完成的时间及标准明确指示。5.命令交待委由专人处理，避免多人进行。6.注意尊重对方的行为语言(语气及动作)。7.衡量当事人完成任务的能力是否足够？确定当事人确实知道任务重点。8.接受命令者的业务很忙吗？9.接受命令者作业状况的追踪。10.任务交待避免任意修改。5（四）执行以身作则贯彻力随机调整减少时间浪费6（五）追踪追踪也要有优先次序。追踪的必要对象是个人事前的记录资料。事中追踪可迅速提醒命令者

4、，必须马上修正。部属主动报告，可减少不必要的追踪时间。将追踪之结果予以汇总，了解当事人的能力。7（六）报告完成报告才是完成使命。无论结果如何，必须主动报告。中坚干部应透过追踪之事项，向上司报告。报告时要先说结论，再说明理由、经过。口头报告要条理分明，简单扼要。报告前要先有准备。8二、接受多重命令的处理技巧中坚干部，经常会遇到对同一个问题却有不同命令等情况，使之往往无所适从。这时，中坚干部该如何处理呢？9（一）同一问题却有不同命令时当命令者的想法再三改变时。命令者忘记前令时。命令者不只一人，而每一人的判断与决策都不相同时。1.如何会发生这种

5、情形？10（一）同一问题却有不同命令时2.一体化的原则命令者为一人时命令者不只一人时11对命令者明确地指出命令缺乏一体化，但说话时技巧应该高明一些。命令者的想法依然不统一时，应找更上一级的上司商谈，并接受其指示。对容易发出不同命令的上司，应暗示他这种毛病，然后再接受命令。命令者为一人时12命令者不只一人时必须先要求命令者的意见能够合而为一。应将相异的命令调整为同一系统，不论是请上司调整，还是自己本身加以调整。如果无法调整时，则应遵从最上级的命令。如果时间允许，可与更上级的上司商谈之。13（一）同一问题却有不同命令时不要以自己的判断来加以处

6、理。命令不同时，也不可弃之不顾。3.处理的技巧14（二）越过上司接受命令时1.接受命令的基本技巧原则上除了直接的上司以外，不接受其它的命令。接受他人命令有以下的情形：1）事先已被决定的情形。2）紧急或不得已的情形。3）上司不在的情形。4）命令者有绝对权力的情形。15（二）越过上司接受命令时2.接受命令后的处置忠实执行。请下令者把命令转达给自己的上司。尽可能事先向上司请示与之商量，实施后要向上司报告。在平常业务中，如果越过上司，由其它上司所发出的命令，以组织营运上有妨碍的话，则必须请他更改。16三、如何辅佐上司1、对上司的基本认识身为上司者

7、，勿恃权而骄。身为部属者，要不卑不亢。认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价。172、上司是公司所规定组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌。只有尊重上司的命令，才能使公司的组织营运正常。上司所下达命令与规定应该要付诸实行切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式。在上司面前唯唯诺诺，有背后又大肆抨击是最不应该的。能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识。在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。183、作为部属，职责之一即为更好的辅佐上司。如何辅佐上司，需掌握以下几点：了解上司处境。改变自己比改变上司来得快。随时提供详细记

8、录资料。完整的提出计划。委婉提出征求指示。接受工作命令贯彻始终。一有错误，自动报告。上司有了好主意时要表示敬意。向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度，来陈述自己的想法。诚心诚意携手合