国际服务外包发展趋势和我国应对策略的研究

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1、摘要当前，全球兴起了新一轮的以服务业转移为标志的产业转移浪潮，国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择，这为发展中国家承接服务外包，促进产业结构升级提供了机遇。所谓服务外包，是指企业将其非核心的业务以商业的形式发包给本企业以外的服务提供者，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增加企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式，主要分为信息技术外包和业务流程外包。服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。承接国际服务外包可以为中国带来巨大的经济和社会发

2、展利益，因此我国不能、也不应错失这一机遇。现阶段，我国服务外包已经取得了一定的成果，但在承接服务外包业务的能力、规模和质量方面和其他主要承接国相比较还有很大的差距。印度、爱尔兰等国以服务外包为重点、推动服务产业取得迅速发展的经验值得我国借鉴。我国的基础商业环境基本符合发展国际服务外包的条件，并且具有大量高素质、低成本的专业技术人才，很多发包商已经开始考虑将中国作为其离岸外包的提供国。据IDC预测，2011年中国将改变外包服务的世界格局，取代印度成为全球外包服务的中心。本文从承接国的角度出发，采用理论和数据相结

3、合的研究方法，通过分析我国商业环境中影响国际服务外包的主要因素，以期为中国承接国际服务外包业务提供有益的建议。当前服务外包业的国际竞争格局已经初步形成，美国、欧洲以及日本是全球主要服务外包发包国。面对巨大的国际市场需求，在接包市场形成了激烈的国际竞争。随着世界经济一体化进程的加快和信息技术的迅猛发展，国际服务外包拓展到了新的技术领域，规模和影响也将继续增大。本文在第二章深入分析了国际服务外包发展的动因、现状及趋势。印度、爱尔兰等国起步较早，已形成自身的特色与优势，分别垄断了北美和欧洲市场，但也存在一定的问题。

4、鉴于此，本文第三章分别对印度、爱尔兰服务外包发展的现状、优势及潜在问题进行了详细的分析，以便我国对印、爱有透彻的认识和了解。本文第四章对我国发展国际服务外包进行了全面的阐述，指出当前的外包现状和取得的成果，接着分别从商业硬环境和商业软环境、服务提供商的成本和能力-I-等方面进行深入地分析。在此基础上，将我国与印度、爱尔兰、以色列等主要外包承接国进行比较分析，从服务外包的出口额、国内企业规模、IT教育制度、知识产权保护等方面指出我国服务外包业与他国的差距，同时也说明我国的相对优势以及未来的发展潜力。发展现代服务

5、业是我国经济和社会发展的必然选择，而国际服务外包是我国面临新一轮国际产业转移的良好机遇。文章最后在借鉴印度、爱尔兰等国成功经验的基础上，结合我国自身的特点及不足，对完善我国发展服务外包环境提出了对策和建议。指出我国政府应加强发展服务外包的意识，通过制定相关政策及采取实务措施来促进我国服务外包产业的发展，力争成为承接国际服务外包的大国，实现服务外包和服务产业的跨越式发展。关键词：国际服务外包；主要承接国比较；服务外包跨越式发展；政策实务措施-II-AbstractAtpresent,thereisanewglo

6、balshiftofindustries,whichsymbolisservice-shifting.InternationalServiceOutsourcinghasbeenthestrategicoptionofTransnationalCorporationstoincreaseCoreCompetence,whichprovidesachancefordevelopingcountriestoholdonServiceOutsourcingandpromotetheoptimizationofind

7、ustrystructure.ServiceOutsourcingisakindofmanagementmodelthatenterprises,whichwanttofocusoncorebusinesssothatreducingcost,improvingefficiency,increasingcorecompetitivenessandresponsecapabilities,contractwithotherserviceprovidersoftheirnon-corebusiness.Itinc

8、ludesITOandBPO.ServiceOutsourcingnotonlyhashighadditionalvalueandemploymentcreativityaswellaslowresourceconsumptionandenvironmentalpollution,butalsoadvantageforclosenesswithinformationtechnology.Intern