自然智能客服解决方案--催收方案

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1、自然智能客服解决方案自然智能机器人介绍标准问标准答如何分期？申请分期流程如下……标准问答库客户机器人机器人自然问智慧知识库自然问标准问最近钱不够，怎么搞分期啊？如何分期？自然样本库人工座席标准答自信值>90%？YesNo训练自动建立自学习持续优化标准答风控节点自然智能机器人的客服应用场景（提示答案）传统人工智能技术在客服应用中的痛点客户体验对客户问题适应型差，客户自然问题难以准确应答某航空公司微信客户体验：对问题经常答非所问！准确率随知识点增加，应答准确率不增反降，人工纠错难某电子公司客服总监反映：知识库咋越堆

2、越不准！运维成本机器人知识库建设完全依靠人工切词、建模、穷举某客服知识维护专员评价：这工作一点都不智能！安全性包含核心业务逻辑的知识库被厂商照搬于其他对手某银行客服主管经理感叹：同行竟有一样的问答！解决客服应用痛点的技术突破方向第一步：焦点转换“问题本身”“问答关联性”第二步：思维扩展“穷举模式”“归纳算法”第三步：技术变革“人工知识积累”“机器自学习”关注问答关联性是突破的开始客服场景中最丰富、有用的数据信息就是问答关联性问答关联性中隐藏着客服应用的知识规律对应一个标准问题的客户自然表达数量可能成百上千

3、比如查余额的问题：“老子还有多少钱？”对问题本身进行切词建模的做法被实践证明效率低下人工分析的方法难以适应自然表达的多样性人类归纳思想是找到客服知识规律的钥匙规律预测未来经验学习实践历史记录座席训练在线学习知识规律自动应答问答关联性归纳思想归纳算法自然智能是人工智能技术的新发展成果自学习引擎提供自然语言处理、意图识别、逻辑推理及对话管理等智能基础功能对于对话知识样本的学习，无需进行分词、标注和语法分析，具备知识规律的自学习功能智慧知识库无需人工建立智能知识模型，即可实现知识的自动采编、有序积累、高效复用及个性化

4、展现以非明码数据格式存储，保障数据安全性自然交互能力可实现对中文、英文、其他语种、方言、口音和混合语种等组合表达的理解、引导和处理无需语音转文字，即可“透传”实现客户语音的意图识别，识别准确率高风险管理能力提供机器人应答的自信值、最小自信差、有效学习阈值等创新性参数指标为控制系统上线运行节点、不断提高机器人应答准确率，提供了可量化的直观数据和风控手段自然智能机器人实现了客服知识规律的自学习知识工作比较标准问答库（标准问答的建立）自然样本库（自然问与标准问的关联）智慧知识库（知识模型的建立和优化）人工坐席客服系统

5、人工坐席人工坐席无（人工坐席的经验）传统智能客服系统人工坐席知识工程师知识工程师自然智能机器人人工坐席人工坐席自动提取机器人自学习9195988684998684机器坐席标准坐席高级坐席（客服主管）知识库维护人员机器筛客服筛主管筛业务知识库自动化风控阀门90%以上的机器自信值标准化控制规范新增知识点丰富优化人机完美结合的极致客户体验工作模式自然智能机器人的创新在线学习机制业务运营稳定、用户体验良好、风险高度可控、效率不断提升座席应答机器学习智能机器独立工作1机器应答座席辅助23NI-NLP核心算法TeamEng

6、agementApplicationsAnalyticsMessaging+CommunicationPlatforms在线/微信/App智能IVR智能质检静默坐席精细化运营客户行为分析自然智能机器人关联性归纳机器自学习自然语言处理自然智能机器人在客服领域的多样化应用CAA(CanadianAutomobileAssociation)加拿大汽车联合会作为北美汽车服务行业的最大型机构，CAA（CanadianAutomobileAssociation加拿大汽车联合会），与AAA（AmericanAutomobil

7、eAssociation美国汽车联合会）一起，为北美超过1亿车主会员提供与车相关的全天候、全方位服务，例如提供免费地图、导游服务和行程计划，还有汽车拖运、汽车维修和汽车保险等专业服务。CAA的AI选型之旅寻找世界AI知名厂商客户一开始总是迷信知名厂商一般经过简单测试就希望能确定供应商NuanceSmartAction……AI应用效果差强人意在商用环境中无法保证准确率和稳定性机器人建模成本过高没有可靠的方法去反映机器人智能的实际水平新系统上线慢，运维成本高，为了模型调优，需要频繁上下线无法有效支持多语种、混合语种

8、、口头语表达、地方方言最终青睐NI自然智能第一阶段：ITHelpDesk的智能文字应用（已完成，效果十分理想）第二阶段：ITHelpDesk的智能语音导航应用（正在进行中，效果非常满意）第三阶段：面向CAA和AAA超过1亿车主会员的智能车联网服务NI自然智能AI人工智能ICE机器人都很程序化，死记硬背需要大量人力维护错综复杂的程序机器人自发学习而不是被动接受指令拥有举一反三，自我提升的