客服系统的智能化远程协助解决方案如何实现

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1、客服系统的智能化远程协助解决方案如何实现?为更好地促进产品落地,提高用户售后体验,一套健全、良好的客户服务体系是优秀企业的标配。众所周知,在线客服系统是支持客户与企业人员在线即时交流的平台或工具，已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。常见的有Web端和在线客户端，为减少技术及客服沟通成本，在客服系统中嵌入诸如向日葵这类专业的远程控制软件，实现客服系统可在线远程协助服务，能让客服人员快速诊断，迅速解决客户问题，这对于客服系统平台来说，能帮助企业降低沟通成本，获得企业青睐。远程协助实现的意义：一.有效提升客户体

2、验，重新定义客户服务客服的使命是解决用户问题，更好的客户服务模式可有效提升效率，更是客服系统在同类产品竞争中的制胜法宝。某客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,访客点击对话图标，就能直接和网站客服人员进行即时交流。而在客服系统中内嵌向日葵远程协助功能,当客户遇到无法解决的难题时,可由企业的技术人员进行远程协助,快速解决客户问题。远程协助服务器客户特别是信息技术类的企业，由于技术问题复杂，对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求，技术人员直接连接到客户的设备上解决问题，远比口头或文字沟通的效率高得多

3、。二.丰富客服系统服务模式,树立产品品牌形象企业将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中,当客户遇到难以解决的问题时,企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题，也可当做一种交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，让客户学习技术知识变得更容易，客户对企业产品的认可度也会提升。毫无疑问，客服平台的功能体验越出色，使用黏性更强，口碑越好。而远程客服协助更是打造智能客服的标致之一。向日葵远程控制内嵌式解决方案已应用在众多行业，为电力、政府、客服企业等高端客户实现了高效的内部沟通、灵活的远程办公、远程管理。比如在长虹智能电视

4、实现客服远程诊断并远程维护,进一步节省厂商维护成本的同时，亦提升了用户体验。