燃气集团整体信息化方案

《燃气集团整体信息化方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、打造“软实力”保障城市燃气又好又快发展目录燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤燃气行业客户济南港华燃气山东泰安港华燃气武汉赛洛燃气成都双流天然气……燃气集团管理现状独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”----“法治”2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。3、急需创建品牌美誉度，构建完

2、善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间建议

3、增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求客户服务加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领

4、域。目前已经在燕郊等地建立了气站。滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求业务的理解及发展方向IT需求客户服务投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平专业的、开放的工程造价系统

5、对于预算和规划的准确性具有重要意义规划设计集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化工程建设企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的

6、合理性，提高采购的科学性与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力运营维护在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作处置报废工程管理实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供

7、应链管理的能源交易平台建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析提高仓储管理的准确性和精细化实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步主要改进机会主要IT需求物资管理建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设

8、备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成