金华市导游员薪酬制度实证.研究

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1、第一章绪论第一节选题的缘起与概念界定一、选题的缘起导游员是旅行社旅游接待工作中的主体，足整个旅游服务的轴心，导游服务质量很大程度上决定了旅游质量，因此导游员常被称作“旅游业的灵魂”。导游职业之于旅游业的重要性，不言而喻。然而，近年来不合理的导游员薪酬制度已影响到旅游服务质量，进而影响到我国旅游业的健康发展。笔者从事旅游教育工作多年，自己也是一名兼职导游员，对导游员生存状态的关注促使笔者把自己的硕士论文选题锁定为金华市导游员薪酬制度实证研究。金华市导游员薪酬制度存在哪些问题，根源何在，如何治理等一系列问题引起笔者思索。论文以余华

2、市的29家旅行社的专职导游员为对象“3，研究金华市导游员薪酬制度，试图以此探求完善导游员薪酬制度的可行性方案。二、相关概念界定(一)导游员概念的界定我国现行的《导游人员管理条例》对导游人员的概念作了如下界定：导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。根据不同的分类标准，导游员可分为不同的类型。根据导游员劳动关系的不同，可将金华市的导游员分为三总类型：第一类．导游员是旅行社的正式在编员工；第二类，导游员仅在旅行社注册，不属于旅行社的正式员工，这种关系一般被称为“挂靠”-这些导游员可能在旅

3、行社兼职也可能完全不从事导游工作；第三类，导游员在盒华市导游服务中心注册，由该中心进行同常管理。根据导游工作是否为其主业、导游收入是否为其个人收入的主要部分．又可把导游员大致分为专职导游员和兼职导游员两种。另外，根据工作范围划分，导游员又分为海外领队、全程暗同导游、地方陪同导游和景点景区导游四种。本文主要研究的是第一类，即旅行社在编的专职导游员，文中简称“导游员”。(二)薪酬与薪酬制度所谓薪酬，是企业根据劳动合同的规定，基于员工为企业所做出的贡献t以及员工的工龄、知识、技能和工作表现等，而支付给员工的相应回报。薪酬是一个集合概

4、念，它由经济性报酬和非经济性报酬组成。本文主要讨}宅经济性报酬，它包括工资、奖金、津贴等员工可直接支配的收入，这些收入属于现余薪酬；同时，还包括社会保险、各种福利项目和服务等薪酬，企业为此付出了金钱．但员工无法把它们当现会直接支配，因此属f非现盒薪酬。而非经济性报酬则指个人对工作本身或者对工作在心理或物质环境上的满足感具体包括职业安全感、个人晋升和培训机会、工作满意度、工作的挑战性和责任感、良好的]：作环境、企业文化氛刚、社会地位，表扬和肯定荣誉和成就感等精种憎式的收益。值的研究成果。归纳起来，关于该主题的研究大致可分为四个方

5、面。一、导游员生存状态研究薪酬制度直接关系导游员的生存状态，从而对导游员生态状态的分析和研究，是导游员薪酬制度研究的重要基础。此类文章有代表性的是李星群，文军所撰写的《南宁市旅行杜导游现状调查及对策分析》一文，对南宁市的导游员及其管理人员进行了调查．针对当前导游员从业现状及其管理中存在的问题，系统地提出了建设性的对策(李星群，文军，2006)“1。柳学历在《浙江省导游队伍现状及管理策略的研究》一文中，通过对浙江省导游员队伍状况的分析．提出了对导游员管理策略的建议，即依据法律保护导游员利益、积极改善旅游软环境、努力提高导游员的社

6、会地位、发挥好导游员在旅游行业的作用、研究开发“银发导游”市场、维护导游员的正当权利等(柳学历，2005)⋯。二、导游员薪酬或薪酬构成研究薪酬构成是薪酬制度的重要内容，此类文章对导游员薪酬的构成进行较详细地分析，并且从构建薪酬体系的角度柬解决导游员薪酬制度问题。代表性论文有许丽君、江可申撰写的《导游薪酬构成指标体系研究》一文，文章建立了一个较为全面、较复杂的导游员薪酬指标体系，并举例阐明如何应用该薪酬指标体系(许丽君，江可申．2006)“1。部分文献还引入经济学等相关学科的前沿理论，从不同视角分析问题，提出了较有建设意义的改革

7、措施。如郭鲁芳、金慧君的《旅行社及其核心利益十日关者均衡发展机制探究——基r和谐社会的视角》一文，运用利益相关者理论，以构建社会主义和谐社会的视角，探讨旅行社及其核心利益相关者的利盏均衡问题．认为要建立我国旅行社业的利益均衡机制必须实现政府转型、主体角色转换与制度创新(郭鲁芳．金慧君．2006)91。三、导游员管理比较研究关于酮外导游员管理体制和模式的研究也涉及导游驰薪酬问题．具有_。定借筘意义。如蔡家成《刍议国外导游管理体制及#成冈》一文．介绍国外的导游员管理体制中严格型和宽松型两种类型，阐述两种导游员管理模式的各自特征，分

8、析管理体制形成的原因。阐明不同的导游员管理体制模式的形成和发展与各国不同的政治、经济、社会和人文状况密不可分。并认为我国只有基于本国国情，学习和借鉴国外的先进经验，才能建立和完善一套适应我国国情的导游员管理体制(蔡家成，1995)”’。另一部分文献则以时间纵向发展为脉络．反映