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时间:2018-12-20
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1、.论文:导游员薪酬制度与管理模式研究【摘要】本文以福建省为例,对该省导游员薪酬制度进行调研,分析其存在的主要问题,并在该省导游员薪酬管理现状的基础上对现行的导游员薪酬管理模式进行创新。【关键词】导游员;薪酬制度;薪酬管理;管理模式导游人员是旅游接待工作的一线人员,是整个旅游服务的核心。然而,随着我国旅游业的蓬勃发展,全国导游人员的服务质量和服务水平却参差不齐。随着理论研究和管理实践的不断深入,人们逐渐意识到造成这个问题的根本原因在于当前不合理的导游薪酬制度。本文以福建省为例,对该省导游员薪酬制度进行调研,分析其存在的问题,并在其薪酬管理现状的基础上对现行的导游员薪酬管理模式进行
2、创新,提出自己的设想。.1薪酬制度的概念及其重要性薪酬泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬,包括薪金、福利及各种奖励。薪酬制度是指用人单位为激励各类劳动者,采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关规范、标准、方法的总称,包含了薪金制度、福利制度、奖励制度三个方面。合理的薪酬制度对旅游企业有着重要的作用。首先,旅游业属于一个劳动密集型行业,员工的薪酬是旅游企业成本的重要组成部分,合理的薪酬制度有利于旅游企业的成本控制;其次,薪酬本身存在着一种象征意义,从员工的薪酬就可以推测出其在企业的重要性和价值,合理的薪酬制度有利于带动员工的积极性和满足感;第三,公平合理的薪酬制度有利于
3、提高员工的工作效率。2福建省导游员的薪酬概况导游按其职业性质可分为专职导游、兼职导游和自由导游三种管理模式。以下分别阐述福建省这三种导游的薪酬概况。2.1福建省导游员的薪酬构成调查2.1.1专职导游员的收入构成根据调查,福建省专职导游员的薪酬构成大致=底薪+补贴+业务抽成+回扣+少量小费+福利+奖励-因带团产生的其他费用。首先,在底薪方面,根据旅行社的规模和大小程度不同,大致在500-1.000元之间。但是不同的地域又有特殊情况,像武夷山和厦门两地,旅游资源丰富且旅游接待较为发达,购物点又相对完善,因此这两地的导游员基本上没有底薪,有时候甚至需要向旅行社买团。一般根据团队人数、
4、团队质量等按一个人头10-50元不等的价格来买团。专职导游员的补贴,主要包括带团补贴和其他补贴两方面。其中带团补贴主要根据服务对象、是否周末、淡旺季等的不同大致在每团每天25-150元不等。一般,外语导游员的带团补贴相对较高,周末、节假日等旅游旺季的带团补贴也较平时高。在旅游淡季,导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于“半失业”状态,带团补贴少之又少。至于其他补贴,根据旅行社的不同情况,可能会适当补贴导游的部分电话费和交通费。当前,福建省除了实力较雄厚的中旅、国旅等旅行社有明确的分工,很多旅行社的分工都不是那么明确,导游员不带团的时候也要负责旅行社的计调、票务、接待等其他业务
5、。这些旅行社为了激励导游员,同时也为了提高自己的业务量,根据导游员做业务的情况按利润10%-30%不等给予导游抽成。如泉州嘉华旅行社,如果是旅行社的老客户,按10%抽成,如果是意外的客户,按20%抽成,如果是自己的客户,按30%抽成。至于回扣,是当前导游员收入的一个重要来源。回扣的形式也比较多样,主要有购物回扣、加点回扣、餐饮回扣、宗教场所所得分红等。以购物回扣为例,不同地区的回扣比例各不相同,一般在购物金额的10%-30%之间。根据对福建省各地导游员的访谈调查可知,导游员下一个团根据客人购买力不同可通过不同形式获得几十到上万不等的回扣收入,这种回扣收入在地陪、司机、全陪三方按
6、4∶4∶2或者4∶3∶.3的比例进行分配。运气好的话,导游员带一次团就可以获得比其工资还多的回扣收入。由于观念的不同,小费在我国旅游中还是极为少见,除了境外团和广州等经济发达地区的少数团队,大部分的团队都没有给导游小费的习惯,因此这项收入基本可以忽略不计。一般与旅行社签订正式劳动合同的专职导游员都有三金等福利,大部分旅行社还根据专职导游的工龄、绩效等分发年终奖金,少量旅行社还向专职导游分发过节费、加班奖励、勤工奖励等。但是也有些专职导游员和旅行社的关系只有一纸普通合约,除了约束互相服务的内容外别无其他,对他们今后来自养老、医疗方面的问题缺乏必要保障。因带团产生的其他费用主要包括
7、带团中的电话费、前往接团及送团回来的交通费、与客人之间的交际费、个别时候垫付的房费餐费等。有时游客住在较高星级酒店或在旅游旺季旅游酒店不提供或少提供司机与导游的陪同房,有时会出现男司机与女导游安排同一间房,如果导游员不愿意则需要自己花钱买房间,还有时候客人没有安排团队餐,导游员则需要自己花餐费,这些费用很多时候或在所谓的团质好的时候旅行社是不予报销或不全部报销的。2.1.2兼职导游员和自由导游员的薪酬构成.兼职导游员和自由导游员的薪酬构成基本相同,大致=出团费+回扣+少量小费-中介费-因带团
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