关于agent仿真的在线客户评论传播影响的分析与研究

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1、中国科学技术大学硕士学位论基于Agent仿真的在线客户评论传播影响研究作者姓名：学科专业：导师姓名：完成时间：孙丹丹管理科学与工程徐晓燕教授二O一三年四月六日文UniversityofScien(‘Technol(j)ofChinnversityofScienceandIechnologynaAdissertationforMaster’sdegreeResearchonPropagationMechanismofOnlineConsumerReviewsBasedonAgentSimulationAuthor’SName：Special

2、ity：Supervisor：1_⋯一'-Fmishedttme：SunDandanManagementScienceandEngineeringProf．XuXiaoyanApril6也，2013中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名：签字日期：鲨!墨!垒!至中国科学技术大学学位论文授权使用声明作为申请学位的条件之一，学位

3、论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。导师签名：签字日期：矽J弓．占。27摘要随着互联网技术的日益发达，网民数量激增，网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到消费者和

4、企业的重视。消费者习惯通过互联网搜寻信息，也会参与发布口碑，对在线客户评论的传播起到了推动作用。企业看到了在线客户的正面评论对销售产品、树立品牌的益处，也看到了负面评论对企业形象的危害，对在线客户评论越来越重视。通过文献回顾，可以发现在线客户评论具有易获取性和可管理性，所以本文希望能够通过研究在线客户评论的传播机制，对如何管理在线客户评论有所启发。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献，本文内视在线客户评论传播网络，从在线客户评论的网络传播机制出发，构建在线客户评论的口碑传播模型。而后本文通过Swarm平台进行模拟仿真

5、，主要研究了论坛作为个体在口碑传播中所起到的作用，为网络口碑的研究提供新的思路。本文研究发现在线客户评论的影响机制和因素，从四个方面进行了总结：(1)消费者与网站的关系；(2)卖方信息和买方信息；(3)销售者对论坛的管理；(4)在线客户评论的适量性。本文为企业更好的管理在线客户评论和做好在线客户评论的网络口碑营销提供借鉴。关键词：网络口碑在线客户评论多agent模型Swarm模拟仿真摘要IIABSTRACTWiththeincreasingdevelopmentofIntemettechnologyandexplosiongrowthof

6、Netizens．elec臼oIlicword．of-mouth(eWOM)hasbeenshclwntohaveamoresignificantimpactonconsumerchoice．ConsumersandcompameshavepaidmuchattentiontothespecificformofeWOM,onlineconsumercomments·ConsumersareusedtosearchproductinformationviaIntemetandparticipateincommenting，whichalso

7、promotespropagationofonlineconsumercomments．Noticedthatthepositivecommentsmayhelptopromotesalesandbuildbrandimage，andnegativecommentsmayharmthebrandimage，companieshavetakenonlineconsumercommentsseriously．一Consideringtheeasyaccessibilityandmanageabilityofonlineconsumercomm

8、entsaccordingtheliteraturereviews，thisarticlepresentsacomprehensivestudyOilthepropagationmechani