汽车美容店岗位职责手册最新版

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1、可编辑版马上发汽车服务旗舰店岗位职责手册Word完美格式可编辑版马上发旗舰店汽修岗位职责手册目录一、前言二、公司简介三、马上发旗舰店个人职位工作说明书1．店长2．接待3．回访业务4．服务维修业务5．品质保证业务6．物料管理业务7．管制业务8．训练业务9．总务业务10．会计11．出纳四、维修店各部门岗位职责1．综合办公室工作职责2．车辆调度室工作职责3．业务服务组（前台）工作职责①前台主管工作职责②信息录入员工作职责③综合接待员工作职责④技术接待员工作职责⑤结算分析员工作职责4．车间生产组工作职责①车间主管工作职责②各车间组工作职责5．技术培训组工作职责6．生产采购组（配件部）工作职责

2、①配件部主管工作职责②采购人员工作职责Word完美格式可编辑版③仓管人员工作职责④发料人员工作职责⑤成本会计工作职责7．财务部工作职责①财务主管工作职责②结算统计员工作职责③收银员工作职责④会计主办工作职责⑤出纳主办工作职责8.美容部岗位职责9.后勤总务组工作职责10.人力资源部工作职责五、管理条令1.日常工作流程2.节约管理3.客户管理4.VIP服务管理5.安全管理6.美容用品卖场管理7.货品管理8.设备管理六、员工守则七、服务礼仪八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）Word完美格式可编辑版一、前言自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到

3、2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。

4、而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。2014年，小型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆，占小型载客汽车的90.16%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行

5、定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的2～3倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，

6、整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有7300多家维修服务网点，近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。二、公司简介马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的

7、要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。Word完美格式可编辑版马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车