汽车美容店岗位职责手册最新版.

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1、马上发汽车服务旗舰店岗位职责手册马上发旗舰店汽修岗位职责手册目录一、前言二、公司简介三、马上发旗舰店个人职位工作说明书1．店长2．接待3．回访业务4．服务维修业务5．品质保证业务6．物料管理业务7．管制业务8．训练业务9．总务业务10．会计11．出纳四、维修店各部门岗位职责1．综合办公室工作职责2．车辆调度室工作职责3．业务服务组（前台）工作职责①前台主管工作职责②信息录入员工作职责③综合接待员工作职责④技术接待员工作职责⑤结算分析员工作职责4．车间生产组工作职责①车间主管工作职责②各车间组工作职责5．

2、技术培训组工作职责6．生产采购组（配件部）工作职责①配件部主管工作职责②采购人员工作职责③仓管人员工作职责④发料人员工作职责⑤成本会计工作职责7．财务部工作职责①财务主管工作职责②结算统计员工作职责③收银员工作职责④会计主办工作职责⑤出纳主办工作职责8.美容部岗位职责9.后勤总务组工作职责10.人力资源部工作职责五、管理条令1.日常工作流程2.节约管理3.客户管理4.VIP服务管理5.安全管理6.美容用品卖场管理7.货品管理8.设备管理六、员工守则七、服务礼仪八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）九、马上

3、发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）一、前言自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农

4、用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。2014年，小型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆，占小

5、型载客汽车的90.16%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽

6、车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的2～3倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有7300多家维修服务网点，近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作

7、岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。二、公司简介马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公

8、司全体员工对客户的承诺。马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000