职能工作分析方法(fja)

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1、可编辑版第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。FJA最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求

2、。三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技能；完整意义

3、的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描述单元6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。Word完美格式可编辑版运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析

4、者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。图8-1FJA任务陈述图（例：打印任务）行为（动作）工具设备工作帮助指导信息来源结果行为/动作打印/誊写动作的目的形成信件信息来源记录可提供指导的性质标准的信件形式特定的信息按照现有的操作规范操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式机器设备打字机和相关的桌面设备工作结果待寄的信件图8-2：任务分析Word完美格式可编辑版数据人物数据人物理解能力数学能力语言能力工作职能水平工作职能取向指导能力

5、水平3B1A2B70%5%25%2314任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。去完成这项任务绩效标准描述：以合理的速度和准确性打印信件的格式正确调整变化正确数字表示：在时间内完成信件每封信件均无打印、机械或调整的错误每封信件低于个信息遗漏错误。达到这样的标准培训的内容职能性的：怎样打印信件怎样誊写材料，纠正机械错误怎样把两份书面信息整理成一份Word完美格式可编辑版特定的：如何获得记录，

6、并从中寻找信息。依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识信件所需信息的知识如何使用提供的打印机工作工作者需要这样的培训复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技能，而不必进行推断。二、职能工作分析的框架：1、完成什么与做什么。在职能工作分析之前，完成什么与做什么这两个概念区分得并不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我们通

7、常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常以“机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是在描述工作结果。在职能工作分析中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打印、誊写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。2、工作者的职能——物、数据、人。FJA认为所有工作都涉及到工作分析者与数据、人、事三者的关系。通过工作者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。

8、实际上，每一项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系并不显著时，才可以在任务描述中忽略。使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很高的效度。图8-2显示了工作者职能的水平等级和取向：数据-3B-编辑——大约75%的工作用于编辑Word完美格式可编辑版人-1A-给予指导/提供帮助——大约5%的工作涉及到人事—2B操作/控