d集团股份有限公司员工培训方案设计

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1、大连理下大学硕士研究生学位论文大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阚。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将’钵学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、一缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。日期：型年—竺月』￡日蹬期：銎!终j生月二!鹭大连理工大学专业学位硕士学位论文1绪论1．1问题的提出零售业是一个最能体现国家繁荣与衰退情况的行业。目前，中国的零售业以每年不低于7％的速度迅猛扩张

2、，正在超越制造业、金融业成为国外投资者进入中国市场最热门、最活跃的行业之一。随着中国加入WTO，零售业的全面放开，国外众多零售巨头大举进入中国市场，使中国本土零售企业面临着巨大的竞争压力。业内人士普遍认为，在影响国内零售企业运营发展的诸多要素中，排在前三位的分别是人才、供应链、店铺营运能力。而在整个社会重视人力资源并向人力资源要效益的大环境下，人才无疑将是本土零售企业在经营和发展过程中遭遇的最大瓶颈。这一情况与零售行业的迅猛发展，以及其本身具有的劳动密集型的特点和外资大举扩张是分不开的。根据国家信息中心发布的零售行业预测报告显示，从2005年到2010

3、年，中国的零售行业将保持每年8％'--10％的速度增长，到2020年国内社会消费品零售总额将超过20万亿元川。随着中国市场的高速增长，以外资作为资本投入的(独资和合资)企业在中国的业务量将不断扩大。零售业所有长远的发展战略的实现，在相当程度上都将依托于拥有充足的人力资源，而国内零售行业产业结构的不断调整和优化，也必然要求相应的高素质从业人员结构与之适应，这也对人才的补充和培养提出了更新更高的要求。就零售行业本身而言，是一个劳动密集型的行业，而且处在供应链的下游，是直接面向顾客的服务终端，因此经营方式也是与众不同的。具体到零售企业来讲，其特点在于从业人员

4、整体文化水平低、非熟练员工多、工作时间长、岗位多种多样、人员流动率大等。这些因素往往使员工的招聘、使用和监管的过程复杂化、琐碎化。对极为重视成本管理的零售企业来说，要建立一支适应市场竞争，工作效率高、心态稳定的员工队伍并不是件容易的事情。目前，全球零售企业50强已有一大部分进入了中国，地域扩张成为世界零售巨头抢滩中国的重中之重。他们以其雄厚的资金、成熟的管理经验，不断冲击中国本土零售业，给中国的零售业带来巨大的竞争压力。目前，美国的沃尔玛公司宣布将搭建自己的中国人才基地，并将在华发展计划中第三步的核心制定为以培训员工为主。法国的家乐福总部已计划在200

5、7年年底在中国开设100家分店，需要3500名以上中高级管理人员的加盟，因此己从2004年率先启动了人才储备机制。这些外企对人才的大量扩充对人力资源本来就缺乏的国内零售企业无疑是雪上加霜。竞争的压力以及对高效益的渴求，使得国内零售企业必须努力追求快速扩张，实现规模经济。为了获得并保持持续的竞争D集团股份有限公蠲员工培训方案设诗优势，匿内企业在员工素质提高耧人才梯队建设方面的不足，已经成为无法回避积极为迫切的问题。员工培训作必入力资源管理的基础环节和帮助入力资本增值的重要方法，无疑是我国零售企业解决此类问题最为有效和根本的途径之一。然而与国外零售企业注熏

6、员工培养与储备的做法相比，国内的许多零售企业肖未建立起适合自身发展的完整的培训方案，培训工作没有形成科学化、体系化、规范化、制度化，在实施培训的过程中也出现了很多矛盾。直接后果则是一方面企业过分强调经营规模，但另一方面其实际盈利情况、信息化水平等与矫资零售企监相比仍有较大差距。如何帮助黧内零售企监建立系统的培训方案并有效实施，解决这一系列问题正在困扰着国内的很多零售企业管理者。{。2研究的目的与意义改革开放30年以来，随着国民经济的持续增长，国内的零售市场也取得了快速的发震。从零售业态来看，我国零售业的经营业态主要有：百货商店、购物中心、超市、仓储式商

7、场、专卖店、商品批发市场等。虽然经过十多年超常规的迅速发展，我国也出现了一批实力较强的大型零售企业，如百联集团、大商集团、兴隆集团等。但与此同时，国内的零售企业也正面临着激烈的市场竞争，百盛、太平洋、沃尔玛、易初莲花、家乐福、乐购、葑又多等外资或合资零售企业在中国市场上的迅速发震，使得零售业态的竞争渐渐趋于白热化。这种激烈的竞争，无疑对国内的零售企业带来强大的冲击，甚至使很多国杰零售企业面l隆倒闭或被眷并的威胁。但是，外资与合资企业也带来了先进的经营理念、技术和管理体制，这对国内零售企业是一个极佳的学习机会，如果在与外资零售企业合作和竞争的同时，能迅速

8、有效地学习其先进的技术和管理方法，再发挥国内企业的本土优势，发挥区域发展优势，国内的零售企业必