电子商务在旅行行业中的新契机

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1、复旦大学硕士学位论文电子商务在旅行社行业中的新契机到电话预订后免费送票上门。网络成员运用规模优势，抓住日渐扩大的散客旅游市场，真正促进了旅游消费市场的形成。中国青年旅行社自1990年起就开始进行信息化建设，信息化项目涉及公司的公民旅游业务，包括公民旅游管理系统、财务系统、连锁店的订单系统，实现青旅在线与母体中青旅的联网，成功地建成了旅行社“B2C"的电子商务平台；入境旅游部门和青旅在线的CRM系统；逐步实现全面的办公自动化系统。康辉国际旅行社为拓展国外旅游市场，还开通了专业出国旅游网站，详细介绍出国旅游报名参团、办理护照签证、

2、边防、海关等知识。但总体上来说，中国国内绝大多数旅行社对电子商务的认识还只是处于初级阶段。一部分具有一定规模的旅行社纷纷“上网”建立企业网站或主页，追赶网络大潮。但是，这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，网上销售等电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能，而且国内旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统也不发达，与世界上影响巨大的计算机系统更是缺乏足够密切的联系。1．2．2旅游电子商务龙头“携程刀遭遇空前危机携程借鉴美国旅游行业电子商务的特点和方式，从1999年10月正式启动至今，作为市场先入者，靠着扩大会员和高

3、佣金制的联动，经历了一番顺风顺水的发展，目前占据全国旅游行业市场十分之一江山的份额。并且纳斯达克的上市，让携程迅速成为行业老大，但现在携程的商业模式受到挑战。尤其是相继而来的保单门事件和格林豪泰上诉事件让携程模式面临种种危机。如果说保单门事件反映的只是中介商和保险销售之间的暗箱操作和行业前规则，而携格之争的背后，反映了携程以往攻无不克的商业模式现在遇到了新挑战。携程对于下游供应商的赚取佣金的压榨导致盟友在触及自身价格底线的基础上，开始寻求自身的宣传渠道和促销途径。以经济型酒店为例，目前7天经济型连锁酒店约50％的房间通过自己网

4、站预订销售，如家的客户甚至高达八成来源于自身渠道。这对携程中间商的霸主地位形成了强有力的挑战。而且，由于携程平台建立企业直销平台的成本的加大，越来越多的同类型酒店在依赖中介还是完善自身渠道的选择上，酒店会更多地选择后者，而且依靠近年兴起的“去哪儿”等垂直搜索引擎，这些原本要依靠携程平台的企业建立直销渠道的成本大减。1．2．3政府举措带动旅游市场的自由化和休闲化国民休闲计划的实施对于中国旅游消费者消费行为和消费方式的影响将产生深刻的变化。广东启动国民旅游休闲计划，提出18项措施，包括：落实带薪休复旦大学硕士学位论文电子商务在旅行

5、社行业中的新契机假、弹性安排带薪休假时间、开展修学旅游、鼓励企业实施奖励旅游(相关费用可在税前列支)等；另，广东鼓励有条件的企、事业单位和政府机关弹性安排，试行7天五一长假。北京3月份推出《国民旅游休闲计划》，据人民网报道：北京将在3月份推出以“回味奥运，圆梦北京"为主题的国民旅游休闲计划，大力发展乡村游、修学游；此外，北京旅游局将在清明前发放免费门票(春节期间己在全国派送5万张)，同时加强与全球焦点赛事进行合作。体现了刺激消费、拉动内需的政策诉求。另一方面，面对2008年全球性的金融危机，政府在拉动内需方面提出了大量举措。其

6、中最具有代表性之一的就是江苏、浙江、上海以及邻近的山东、安徽等省面向市场广发旅游消费券，拉动居民消费。这些对日益成熟和日趋休闲化的中国旅游者市场进行自由行和自驾车旅游起了推波助澜的作用。1．3论文结构本文分为六个部分：第一部分，主要是绪论部分，总体上阐述本文的写作背景、目的和写作框架；第二部分，主要是阐述中国的旅行社行业现状，旅游资源现状和优劣势分析；从MBA学习中的消费者行为理论和消费模式出发，对于中国的旅游消费者进行消费行为分析，得出中国旅游消费者的旅游消费趋势：从旅行社行业的盈利状况来分析目前旅游行业如果要摆脱微利模式就

7、必须选择新的旅游产品，从而为第四章本文论点的提出提供依据；第三部分，从旅行社电子商务的实际出发，着重分析了目前旅行社行业电子商务的主要存在形式和优缺点分析，提出了解决中国旅行社行业目前电子商务市场存在问题的方法。第四，从携程旅行网的案例出发，阐述了携程旅行网的发展历程和商业模式，从携程目前面I临的危机出发，分析传统旅游行业电子商务市场存在的不足。第五，从波特五类模型出发分析景区门票代理市场是目前旅游电子商务市场发展的必然补充和必经之路，从驴妈妈的实例出发，用SWOT分析论证其市场可行性。第六部分：总结与展望。门票代理电子商务市

8、场对于促生了旅行社电子商务行业的发展并且促生了新行业的诞生，但是，门票代理电子商务市场的实际操作依然会面临一些需要在未来解决的问题。本文在旅游社行业现有电子商务的基础上，结合旅游行业现有的实际：国民休闲假期的增多，居民生活水平和收入水平的提高，旅游者的消费需求的调整，旅游行业