广东话费秘书业务.doc

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1、广东话费秘书业务项目计划书2008年3月***技术有限公司目录一、系统设计31.1网络拓扑图3二、业务功能42.1实时话费点播42.2话费周周报42.3附赠资讯类信息5三、计费方式53.1短信资费53.2语音资费63.3人工服务资费6四、系统环境6系统接口描述64.1短信接口64.2计费接口74.3坐席接口74.4网络环境要求：74.5机柜与电源环境7五、工程计划7六、项目联系人9七、宣传推广方式9一、系统设计1.1网络拓扑图1.2网络拓扑图说明Ø话费查询系统与VAG连接，VAG负责将所有话费查询业务的话路转接到系统IVR上。Ø系统IVR同时通过

2、2M中继与排队机连接。IVR根据业务需求分配话路，当该业务需求只需要由自动系统完成，则整个呼叫处理由IVR处理完成；当该业务需求需要由人工系统完成时，则IVR将该呼叫转接由后端的排队机，由人工坐席完成。Ø人工坐席通过内网IP与系统人工坐席WEB服务器连接，实现人工注册、注销和点播查询话费信息等功能。Ø短信接口通过公网IP与短信中心连接，实现相关的短信功能。Ø计费接口服务器通过与营帐计费系统连接，获取实时话费信息。二、业务功能2.1实时话费点播2.1.1人工使用方式用户通过拨打语音特服号转人工服务查询话费信息后，系统会将人工服务的信息通过短信形式下

3、发。Ø语音方式：n联通用户拨打语音接入号后，根据语音提示进行相关的操作。Ø人工方式：n联通用户直接拨打语音接入号转人工。2.1.2短信使用方式：联通用户编辑短信发送至短信接入号。2.2话费周周报用户不需要做任何操作，注册之后，系统会自动每周和在每月出帐后给用户发送包含相应话费信息内容的短信。话费周周报系统与计费中心营帐系统之间的接口协议采用10010号客服系统与计费中心营帐系统之间的接口协议标准。可提供每周定时下发用户详细消费清单，，包括每周消费情况，话费余额，余额提醒，以及截至日期内，用户通话费，短信及数据业务等明细消费及金额等信息。Ø短信使用

4、方式：联通用户编辑短信发送至短信接入号语音使用方式：联通用户拨打语音接入号后，根据语音提示进行相关的操作。Ø人工方式：联通用户直接拨打语音接入号转人工开通。1）针对普通用户：“话费秘书提醒您：截止到x日0时，您已消费×元，当前余额×元。其中，市话x元，长途通话费x元，短信费x元。中国联通”2）针对套餐用户：“话费周周报，信息及时报：截止到目前，您本月已消费×元，当前余额×元。您已消费套餐内免费本地通话X分钟。”2.3附赠资讯类信息用户在通过语音或短信形式成功注册该业务后，系统也会在每次下发话费动态信息的同时附送一些资讯类信息以短信形式下发给用户；

5、该咨讯类主要以一些生活常识，温馨提示，便民服务、节日祝福等信息为主。资讯类信息的采编由联通各地市分公司负责收集！Ø使用方式：联通用户在主动上行短信查询实时话费动态时，在系统下发给用户话费信息的同时会自动附加一条资讯内容。例：“话费周周报，信息及时报：截止到目前，您本月已消费×元，当前余额×元。＋“每周真情问候语”（每周更新，例如：周周报提醒您，亲情无价，有空常回家看看，祝您阖家安康！）。”语音使用方式：联通用户拨打语音接入号后，根据语音提示进行相关的操作。Ø人工方式：联通用户直接拨打语音接入号转人工设置。三、计费方式3.1短信资费短信点播、短信包

6、月通过SGIP方式进行计费：Ø点播：资费0.30元/条，不含通信费，点播一次回复一条对应的话费信息Ø包月：普通包月：2元/月，每周自动播报上周话费消费账单，且免30条实时话费点播信息费，超过部分的下行按0.3元/条收取；VIP包月：5元/月，每周自动播报上周话费消费账单，且免80条实时话费点播信息费，超过部分的下行按0.3元/条收取；3.2语音资费用户拨打IVR听取话费信息，资费标准为0.20元/分钟(待定)，由VAG进行计费，系统向用户发送的话费短信息均为免费；3.3人工服务资费用户拨打IVR呼转到人工坐席，资费标准为0.3元/分钟(待定)，由

7、VAG进行计费，系统向用户发送的话费短信息均为免费；四、系统环境系统接口描述4.1短信接口系统支持多种短信接口协议：uSGIP协议uCMPP协议uSMPP协议u电信运营商提供的其他短信接口协议4.2计费接口计费接口可采用多种方式：u实时方式：可采用SOCKET数据包、H2协议、数据库的存储过程等。u定时方式：可采用FTP协议计费协议可根据运营商的实际要求进行变动。4.3坐席接口坐席采用B/S结构，坐席人员根据用户的要求，当用户需要使用该业务的时候，可通过IE或其他浏览器，通过运营商内部网络打开“话费周周报”的界面，为用户提供注册/注销服务。4.4

8、网络环境要求：1.提供语音中继（VAG到IVR中继4条）、信令点（IVR信令点）、语音接入（待定）、短信接入号（待定，建议同语音接入号）