积分兑换话费直充业务

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1、积分兑换话费直充业务目录积分兑换话费直充业务内容积分兑换话费直充业务流程010203积分兑换话费直充常见问答业务概述积分兑换话费直充业务内容兑换产品及说明话费直充促销优惠定价开展形式1234业务概述根据总部《关于积分商城自有类产品（2010年第一期）上线工作的通知》（市通[2010]297号）的要求，总部拟定于9月19日在积分商城正式上线2010年第一期自有类产品，包括：话费直充、本地基本通话时长、本地国内长途通话时长、短信包、彩信包、本地GPRS流量包共六类自有产品。话费直充开展形式客户范围兑

2、换渠道全球通客户动感地带客户WEB兑换：客户登录积分商城（http://jf.10086.cn）选择“话费直充”短信兑换：编辑短信DH+6位礼品编码或自定义兑换代码发送到10658999进行兑换——根据客户所拥有的积分情况和意愿选择具体的产品。兑换产品30元50元100元300元500元产品兑换与使用说明产品分档限客户本机兑换，申请兑换成功后，即时生效，积分兑换的手机话费，直接充入客户手机账户；话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的已出账费用

3、，兑换话费将自动冲抵。——注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。目录积分兑换话费直充业务内容积分兑换话费直充业务流程010203积分兑换话费直充常见问答积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充是在什么时间上线的？答：时间2010年9月19日问：积分兑换话费直充针对哪些范围的客户？答：全球通和动感地带客户积分兑换话费直充常见问答问：我可以通过哪些方式兑换话费直充？答：（1）WEB兑换：客户登录积分商城（http://jf.10086.cn）”选择“话费直充”并根据客户

4、所拥有的积分情况和意愿选择具体的产品。（2）短信兑换：编辑短信DH+6位礼品编码或自定义兑换代码发送到10658999进行兑换。礼品名称礼品编码短信兑换指令500元话费直充345977HF50050元话费直充346032HF50300元话费直充345976HF300100元话费直充346033HF10030元话费直充346031HF30积分兑换话费直充常见问答积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充，可兑换多少面额的话费？答：5种面额:30元、50元、100元、300元、500元。问：积分兑

5、换是否有有效期限制？答：没有有效期限制，可以无限期使用。积分兑换话费直充常见问答问：兑换话费直充需要花费多少积分？答：不同面额的话费兑换积分会有差异，具体情况请参见积分商城（http://jf.10086.cn）上详细信息。问：我可以参加话费直充兑换吗？答：具有积分兑换资格的中国移动全球通、动感地带用户，只要您的积分/M值足够，均可参加兑换。积分兑换话费直充常见问答问：积分兑换话费直充产品兑换与使用说明？答：（1）限客户本机兑换；全球通、动感地带客户申请兑换成功后，即时生效；积分兑换的手机话费，

6、直接充入客户手机账户；（2）话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的已出账费用，兑换话费将自动冲抵。注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。积分兑换话费直充常见问答问：客户在兑换话费直充后是否会收到信息提示？答：（1）积分管理统一平台在接收到省BOSS反馈接收的订单接受成功消息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户,我们已受理您的兑换申请(订单号*******)，本次兑换所需****积分已从您的手机号码中扣减,剩余可兑换积分为**

7、**分，24小时内您将收到受理结果信息。感谢您的使用！（2）积分管理统一平台在接收到省BOSS在为客户充值成功消息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户，您申请的兑换“30元话费直充”礼品(订单号*******)受理成功，您本次兑换的30元话费已充入您的手机账户，感谢您的使用！积分兑换话费直充常见问答问：使用积分兑换话费直充可以退货吗？答：客户通过积分成功兑换话费直充后，积分统一管理平台系统不支持退货，即不允许客户退货，积分不回滚。注：如果客户由于其他原因强烈要求退货，可按照客户要求对积分兑换的产品

8、退货，处理流程如下：由10086通过省公司渠道为客户补偿应返回的积分，是否扣除客户手机账户中兑换的话费充值额，由省公司自行处理。问：一个手机号码一个月可以兑换多少次话费直充？答：尊敬的客户您好！一个手机号一个月只能兑换一次，且只能选择话费直充中类产品中的一款产品。给您带来的不便敬请谅解，你可以关注积分商城上的其他礼品。问：我兑换的话费直充可以赠送给其他人？答：抱歉，您兑换的话费直充产品，在兑换成功后系统自动将兑换的话费直接充入您的手机账户，不能赠送他人。积分兑换话费直充常见问答问：我什么时间能兑