罗宾斯组织行为学复习摘要

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1、Chapter1导论一、什么是组织？条件：人、目标、分工和协调二、组织行为学定义组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。研究目的：描述、预测、解释、控制三、组织行为学的性质四、学习组织行为学的作用五、组织行为学研究的基本变量生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB）六、基本的组织行为学模型个体水平——群体水平——组织系统水平七、组织行为学面临的机遇与挑战回应经济压力回应经济全球化改善客户服

2、务改善人际技能激发创新与变革应对临时性在网络化组织中工作创造积极的工作环境改善道德行为管理劳动力多元化八、权变的组织行为模型Chapter2组织的多元化1、多元化的分层：人口统计因素——表面层次的多元化人格、价值观……——深层次的多元化2、歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼）3、人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）——年龄、性别、种族和族群、残疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、婚姻状况、是否育有子女4、能力——智力能力和体质能力智力能力：从事思考、推理、和解决问题等智力活动所需要的能力有助于更好地完成工作，与工

3、作满意度零相关also：社会智力、文化智力、情绪智力智力能力与体质能力的对比1、多元化的管理策略吸引、选择、开发、留住多元化员工群体中的多元化有效的多元化项目2、小结及对管理者的意义：个人特征：制定管理决策时不应考虑员工的这些个人特征，他们是潜在的偏见来源。能力：直接影响员工的绩效水平；管理者需要在员工选拔、晋升和换岗等方面强调能力因素；使得任职者的能力与工作岗位相匹配多元化管理：多元化管理必须是所有组织成员的永久性承诺8、新生代就业群体：Y世代CHAPTER3态度与工作满意度1、态度概念：关于物体、人物和时间的评价性描述构成——认知成分、情感成分、行为成分——密切相关态度不总是决定

4、行为——认知失调2、态度的类型工作满意度——工作参与（心理授权）工作参与组织承诺——情感承诺、持续承诺、规范承诺感知到的组织支持员工敬业度——个体对工作的参与度、满意度和工作的热情3、工作满意度测量——单一整体评估法和工作要素综合评价法影响工作满意度的因素：薪酬、核心自我评价工作满意度的应对方式——退出、建议、忠诚、怠工（建设性/破坏性，积极性/消极性）后果：工作绩效、组织公民行为、顾客满意度、缺勤率、离职率、工作场所的偏常行为工作满意度在全球化层面的意义：西方文化中的员工比东方。。。有更高的工作满意度管理者：关心员工的态度、关注工作的内在部分；创造令人满意的工作场所——具有心理挑战

5、性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系CHAPTER4情绪与心境1、对情绪缺乏关注的原因——理性的神话、相信情绪具有破坏性2、概念情感（情绪+心境）情绪——强烈地情感，指向某人或某物心境——比情绪更弱且缺乏背景刺激的情感情绪的正向偏移基本心境维度：积极情感与消极情感3、情绪和心境的来源——人格、情感强度、每周和每日的时间、天气、压力、社交活动、睡眠、锻炼、年龄、性别（女性比男性更善于表达情绪）4、情绪劳动——员工在工作的人际交往中表现出令组织满意的情绪情绪失调——员工需要表现的情绪与其真实情绪不同情绪感受与情绪表达表层动作与深层动作1、情感事件理论：员工会对工作中发生

6、的事情产生情绪反应，进而影响其工作绩效和工作满意度情绪是对工作环境中的事件的反应——影响因素:工作环境、工作事件、个人特点、情绪智力工作环境包括：任务多样性、工作自主性、工作要求、情绪劳动的要求令人烦恼的事件：同事拒绝完成分内工作、与其他管理人员的冲突、过度时间压力令人振奋的事件：实现目标、得到同事支持、成就获得认可1、情绪智力个人能力——使得个人具有自我意识、察觉他人情绪、管理情绪线索和信息支持意见：情绪智力的直觉吸引力、可以预测重要的指标、有生物基础反对意见：概念太模糊、无法测量、有效性让人怀疑2、情绪和心境在组织行为中的应用选拔（高社会互动性工作应考虑情绪智力高者）决策（积极情

7、绪有助于决策）创造性（心境好或者活化情感可能产生更多地创造性）动机领导（有效的领导者依赖情绪吸引来帮助他们传递信息）谈判（应用愤怒等消极情绪于谈判可能有效）客户服务（情绪感染）工作态度工作场所中的偏常行为（消极情绪导致偏常行为）工作中的安全与伤害1、管理者如何影响心境幽默、表扬；领导者的心境；选拔情绪积极的团队2、全球化层面的意义情绪的文化差异：情绪的种类、情绪的体验程度、情绪的解读与表达规范中国人体验的积极与消极情绪更少CHAPTER5人格和价值观1、人